{"id":2708,"date":"2022-09-07T09:00:00","date_gmt":"2022-09-07T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/?p=2708"},"modified":"2022-06-06T00:44:53","modified_gmt":"2022-06-06T00:44:53","slug":"carte-du-parcours-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/carte-du-parcours-du-client\/","title":{"rendered":"Carte du parcours client : Qu&#8217;est-ce que c&#8217;est et comment en cr\u00e9er une"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-55692 size-full lazy-loaded\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-300x169.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-768x432.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-730x411.png 730w\" alt=\"customer journey map blog header\" width=\"1024\" height=\"576\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png\" data-srcset=\"\"><noscript><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-55692 size-full\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png\" alt=\"customer journey map blog header\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-300x169.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-768x432.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-730x411.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\"><\/noscript><\/a><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">La cr\u00e9ation d&#8217;une carte du parcours client permet \u00e0 une entreprise de visualiser le chemin qu&#8217;emprunte une personne pour devenir un client fid\u00e8le de votre organisation. Une carte du parcours client est un excellent moyen de comprendre comment les consommateurs interagissent avec votre entreprise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nombreuses entreprises utilisent le processus de cr\u00e9ation de la carte du parcours client pour identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer dans leurs processus internes afin de garantir que toutes les interactions avec les consommateurs soient les meilleures possibles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec le <\/span><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/creer-carte-mentale\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey Map Maker de Venngage<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, vous pouvez facilement cr\u00e9er une carte du parcours client qui s&#8217;aligne sur les directives de votre marque et aide tous les membres de l&#8217;\u00e9quipe \u00e0 mieux comprendre votre client cible.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/creer-carte-mentale\"><button class=\"btn-cta\"><b>COMMENCEZ \u00c0 CR\u00c9ER GRATUITEMENT<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><b>Cliquez pour continuer :<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/carte-du-parcours-du-client\/#what\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&#8217;est-ce que le parcours client ?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/carte-du-parcours-du-client\/#what-mapping\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&#8217;est-ce que la cartographie du parcours client ?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/carte-du-parcours-du-client\/#why\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi les entreprises doivent-elles cartographier leur parcours client ?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/carte-du-parcours-du-client\/#steps\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9tapes pour cartographier un parcours client<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/carte-du-parcours-du-client\/#how-to\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment cr\u00e9er une carte du parcours client avec Venngage ?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/carte-du-parcours-du-client\/#examples\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mod\u00e8les de cartes du parcours client<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/carte-du-parcours-du-client\/#faq\"><span style=\"font-weight: 400;\">FAQ sur les cartes du parcours du client<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"what\"><b>Qu&#8217;est-ce que le parcours client ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le parcours client d\u00e9crit la mani\u00e8re dont vos clients ou utilisateurs interagissent avec votre organisation. C&#8217;est un moyen pour les entreprises de comprendre l&#8217;exp\u00e9rience compl\u00e8te du client et d&#8217;apprendre \u00e0 l&#8217;optimiser.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour un magasin de type brick-and-mortar, il peut s&#8217;agir d&#8217;interactions physiques, comme le fait de se d\u00e9placer dans votre magasin.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les entreprises qui produisent principalement des produits et services num\u00e9riques, le parcours client d\u00e9crit la perspective du consommateur par rapport \u00e0 votre entreprise et \u00e0 ses biens et services.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cartographier les parcours des clients signifie comprendre le chemin qu&#8217;emprunte une personne pour devenir un prospect ou un client potentiel et se transformer en un client fid\u00e8le de votre entreprise, afin de pouvoir visualiser comment un client interagit avec votre organisation \u00e0 diff\u00e9rents moments, comme dans l&#8217;exemple ci-dessous.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-layered-customer-journey-map-f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53612 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53612\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-layered-customer-journey-map-f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette carte du parcours client d\u00e9crit le parcours que vivra le client moyen de GLIDE App, divis\u00e9 en diff\u00e9rentes \u00e9tapes. Vous voyez \u00e9galement les \u00e9tapes que le client est cens\u00e9 suivre, les points de contact avec lesquels il va interagir et la mani\u00e8re dont chaque point de contact est coordonn\u00e9 avec chaque d\u00e9partement de l&#8217;entreprise.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"what-mapping\"><b>Qu&#8217;est-ce que la cartographie du parcours client ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme nous l&#8217;avons \u00e9voqu\u00e9, la cartographie du parcours client consiste \u00e0 cr\u00e9er une repr\u00e9sentation visuelle de l&#8217;ensemble du parcours client : comment les clients existants et potentiels interagissent avec votre entreprise. Certaines cartes du parcours client ressemblent \u00e0 des cartes, tandis que d&#8217;autres sont plus lin\u00e9aires, se d\u00e9roulant en ligne droite, et d&#8217;autres encore ont des formes uniques.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le point commun de toutes les cartes du parcours client est qu&#8217;elles se concentrent sur l&#8217;exp\u00e9rience du client en relation avec le produit que vous fabriquez ou les services que vous vendez.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-buyer-journey-map-dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53613 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344.png\" alt=\"mobile buyer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344.png\" alt=\"mobile buyer journey map\" class=\"wp-image-53613\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-buyer-journey-map-dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette carte du parcours client est repr\u00e9sent\u00e9e par un cercle : le parcours client commence par la d\u00e9couverte et se termine par la conversion. Vous pouvez \u00e9galement constater que cette carte du parcours client illustre l&#8217;importance de l&#8217;engagement continu du client, m\u00eame apr\u00e8s la transformation des prospects en clients.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/product-buyer-journey-map-5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53614 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53614\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/product-buyer-journey-map-5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cette carte du parcours du client, les activit\u00e9s, les motivations, les \u00e9motions et les obstacles sont tous repr\u00e9sent\u00e9s par rapport aux \u00e9tapes du parcours de l&#8217;acheteur. Au d\u00e9but, les clients connaissent peu ou pas du tout le produit et \u00e0 la fin, ils sont des clients fiables qui reviennent &#8211; dans un monde id\u00e9al.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/purchase-customer-journey-map-0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53615 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53615\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/purchase-customer-journey-map-0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette infographie fait franchir \u00e0 la carte traditionnelle du parcours client un pas de plus vers le client en d\u00e9crivant un client, un prospect ou un consommateur th\u00e9orique &#8211; en d&#8217;autres termes, un buyer persona. Cela permet \u00e0 l&#8217;organisation de s&#8217;assurer qu&#8217;elle garde l&#8217;acheteur en t\u00eate \u00e0 tout moment.<\/span><\/p>\n<p><b>Pour en savoir plus sur les personas d&#8217;acheteurs ou de clients, consultez nos articles :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/venngage.com\/blog\/buyer-persona-template\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">10 mod\u00e8les, exemples et conseils de marketing pour les personas d&#8217;acheteurs<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/exemples-de-personas-utilisateurs\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plus de 20 exemples, mod\u00e8les et conseils de Persona utilisateur pour une prise de d\u00e9cision cibl\u00e9e<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/trend-spot-customer-journey-map-82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53616 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53616\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/trend-spot-customer-journey-map-82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prenant en compte la perspective du client, ce mod\u00e8le de carte du parcours client trace les activit\u00e9s de l&#8217;acheteur en haut de la carte, depuis le moment o\u00f9 il r\u00e9alise qu&#8217;il doit acheter quelque chose jusqu&#8217;\u00e0 ce qu&#8217;il l&#8217;ait pay\u00e9. L&#8217;entreprise peut ensuite remplir les cellules avec les r\u00e9ponses appropri\u00e9es en fonction des param\u00e8tres qu&#8217;elle tente de visualiser ; dans ce cas, les \u00e9motions, les exp\u00e9riences et les attentes du client.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"why\"><b>Pourquoi les entreprises doivent-elles cartographier leur parcours client ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cartographier les parcours des clients peut aider les entreprises \u00e0 comprendre les goulets d&#8217;\u00e9tranglement ou les points de douleur dont elles ignoraient l&#8217;existence. Elle peut \u00e9galement aider les organisations \u00e0 diagnostiquer les probl\u00e8mes internes en leur permettant de visualiser les choses du point de vue de leurs clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En bref, les cartes du parcours client donnent aux entreprises la possibilit\u00e9 de d\u00e9velopper une connaissance approfondie de leurs consommateurs, au-del\u00e0 des mesures des ventes ou de l&#8217;engagement. En se mettant \u00e0 la place du client et en comprenant pourquoi les consommateurs se comportent comme ils le font, une entreprise peut se doter de tous les outils dont elle a besoin pour mieux servir les consommateurs.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-ecommerce-customer-journey-map-98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53617 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53617\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-ecommerce-customer-journey-map-98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette carte du parcours client du commerce \u00e9lectronique, par exemple, peut permettre \u00e0 une \u00e9quipe de vente, de marketing ou d&#8217;exploitation avis\u00e9e d&#8217;optimiser la satisfaction du client en \u00e9tablissant une corr\u00e9lation entre une mauvaise exp\u00e9rience client et une mauvaise conception UI\/UX ou d&#8217;autres probl\u00e8mes.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/dark-online-customer-journey-map-03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53618 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53618\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/dark-online-customer-journey-map-03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les cartes du parcours client sont \u00e9galement utiles pour simplifier et visualiser un seul aspect du parcours. Dans ce cas, l&#8217;accent est mis sur les outils de sensibilisation utilis\u00e9s par une entreprise pour atteindre des clients potentiels, mais il est facile de personnaliser ce type de conception pour l&#8217;appliquer \u00e0 de nombreux autres segments du parcours de l&#8217;acheteur ou d&#8217;ajouter des d\u00e9tails qui peuvent faciliter la prise de d\u00e9cision.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-b2b-customer-journey-map-5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53619 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53619\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-b2b-customer-journey-map-5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez ce type de carte du parcours client pour visualiser le contenu que vous utiliserez dans vos efforts de marketing \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours de l&#8217;acheteur ou de l&#8217;entonnoir de vente. N&#8217;oubliez pas qu&#8217;il est important de proposer constamment des nouveaut\u00e9s aux prospects et aux clients potentiels pour maintenir leur int\u00e9r\u00eat.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"steps\"><b>\u00c9tapes pour cartographier un parcours client<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re \u00e9tape de tout parcours r\u00e9ussi consiste \u00e0 comprendre o\u00f9 vous voulez aller. Dans le cas de la cartographie de votre parcours client, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9terminer votre objectif final. Voulez-vous identifier les goulots d&#8217;\u00e9tranglement dans votre processus, augmenter les conversions ou promouvoir de nouveaux produits ? R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce que vous voulez retirer du processus avant de commencer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois que vous avez d\u00e9fini vos objectifs, vous pouvez commencer les \u00e9tapes de la cartographie du parcours client.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00c9tape 1<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dans la plupart des cas, le parcours d&#8217;un client doit d&#8217;abord \u00eatre d\u00e9compos\u00e9 en une chronologie ou en \u00e9tapes client. Cela suit g\u00e9n\u00e9ralement le parcours de l&#8217;acheteur (Prise de conscience &#8211; R\u00e9flexion &#8211; D\u00e9cision) ou une variante de celui-ci.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici un exemple de carte du parcours du client qui divise le parcours habituel du client en 3 \u00e9tapes en 5 \u00e9tapes :<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/mobile-sales-customer-journey-map-7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53620 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53620\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/mobile-sales-customer-journey-map-7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>\u00c9tape 2<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c0 partir de l\u00e0, vous devez d\u00e9terminer ce qui doit figurer sur le c\u00f4t\u00e9 de votre parcours client. Dans le cas de l&#8217;exemple ci-dessus, l&#8217;approche du client et l&#8217;exp\u00e9rience qui en r\u00e9sulte sont list\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00c9tape 3<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dressez la liste ou visualisez les points de contact avec le client.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le mod\u00e8le ci-dessous le fait en incluant une ligne dans le graphique pour les points de contact physiques et num\u00e9riques. Dans certains cas, vous pouvez envisager de les r\u00e9pertorier comme des points de douleur si tous les clients ou ce persona particulier en question doivent faire face \u00e0 de nombreux obstacles pour passer avec succ\u00e8s \u00e0 la phase suivante du voyage. Il peut s&#8217;agir du prix ou de la disponibilit\u00e9 du produit.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/blue-customer-journey-map-54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53621 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53621\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/blue-customer-journey-map-54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>\u00c9tape 4<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Incluez des solutions ou des possibilit\u00e9s pour votre entreprise d&#8217;optimiser l&#8217;exp\u00e9rience client \u00e0 chaque \u00e9tape. Il peut s&#8217;agir d&#8217;\u00e9liminer les points douloureux ou les obstacles, par exemple en leur offrant des remises ou d&#8217;autres incitations \u00e0 choisir votre entreprise.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"how-to\"><b>Comment cr\u00e9er une carte du parcours client avec Venngage ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Visualiser le parcours de vos clients peut \u00eatre difficile sans utiliser les bons outils de cartographie du parcours client.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Venngage facilite la cr\u00e9ation d&#8217;une carte du parcours client en proposant des dizaines de mod\u00e8les que vous pouvez rapidement personnaliser avec les informations de votre entreprise. En quelques clics, vous pouvez r\u00e9pertorier les \u00e9tapes de votre parcours client et d\u00e9tailler les exp\u00e9riences \u00e0 chaque point.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consultez notre biblioth\u00e8que de mod\u00e8les de cartes du parcours client que vous pouvez facilement personnaliser :<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/customer-journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-55685 lazy-loaded aligncenter\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-300x171.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-768x437.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1536x873.png 1536w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-2048x1164.png 2048w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-730x415.png 730w\" alt=\"Venngage customer journey map template library\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png\" data-srcset=\"\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png\" alt=\"Venngage customer journey map template library\" class=\"wp-image-55685\" width=\"700\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-300x171.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-768x437.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1536x873.png 1536w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-2048x1164.png 2048w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-730x415.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous avez remarqu\u00e9 les Smart Templates ? Ils sont cr\u00e9\u00e9s avec notre <\/span><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/diagrammes-intelligents\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9diteur de diagrammes intelligent<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Vous pouvez facilement ajouter des ic\u00f4nes, d\u00e9placer des \u00e9l\u00e9ments et espacer les \u00e9l\u00e9ments de conception comme vous le souhaitez. Lorsque vous ajoutez ou supprimez du texte, l&#8217;\u00e9diteur s&#8217;adapte automatiquement, de sorte que vous n&#8217;avez pas besoin de redimensionner quoi que ce soit.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-55468 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-1024x576.gif\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-1024x576.gif 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-300x169.gif 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-768x432.gif 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-730x410.gif 730w\" alt=\"Venngage smart diagram\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-1024x576.gif\" data-srcset=\"\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les entreprises qui souhaitent avoir une image de marque coh\u00e9rente sur l&#8217;ensemble de leur parcours client, vous pouvez utiliser <\/span><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/my-brand-kit\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">My Brand Kit<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour appliquer des <\/span><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/couleurs-de-la-marque\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">couleurs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou des logos de <\/span><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/blog\/couleurs-de-la-marque\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">marque<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e0 votre parcours client en un clic :<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-55686 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-1024x614.gif\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-1024x614.gif 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-300x180.gif 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-768x461.gif 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-730x438.gif 730w\" alt=\"Venngage my brand kit\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-1024x614.gif\" data-srcset=\"\"><\/p>\n<h2 id=\"examples\"><b>Mod\u00e8les de cartes du parcours client<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques exemples de cartes de parcours client plus efficaces pour vous inspirer dans la cr\u00e9ation de votre parcours de l&#8217;acheteur afin de mieux comprendre votre consommateur.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/tech-manufacturer-customer-journey-map-35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53622 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53622\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/tech-manufacturer-customer-journey-map-35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette carte du parcours de l&#8217;acheteur r\u00e9pertorie les \u00e9tapes du processus en haut de la carte et les cat\u00e9gories que l&#8217;organisation doit prendre en compte en bas de la carte. Organiser le parcours de l&#8217;acheteur de cette mani\u00e8re vous permet de visualiser chaque probl\u00e8me d&#8217;un coup d&#8217;\u0153il et d&#8217;\u00e9tablir des corr\u00e9lations entre les segments et les r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/food-service-customer-journey-map-b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53623 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53623\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/food-service-customer-journey-map-b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De m\u00eame, utilisez cette carte du parcours client pour voir rapidement quels canaux s&#8217;appliquent \u00e0 quelles phases et quelles sont les possibilit\u00e9s d&#8217;atteindre les acheteurs potentiels \u00e0 chaque segment du parcours.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/classic-customer-journey-map-c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53624 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53624\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/classic-customer-journey-map-c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les cartes du parcours de l&#8217;acheteur peuvent \u00e9galement pencher vers la simplicit\u00e9, comme dans cet exemple, ce qui convient aux entreprises qui ont besoin de r\u00e9pertorier les points de contact num\u00e9riques et physiques ainsi que les opportunit\u00e9s qui pourraient contribuer \u00e0 convertir les prospects en clients.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/financial-institution-customer-journey-map-26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53625 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53625\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/financial-institution-customer-journey-map-26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 votre parcours client, il est important de penser \u00e0 la fa\u00e7on dont votre client a chang\u00e9 apr\u00e8s chaque contact avec votre organisation. Au d\u00e9but, il peut ne pas savoir exactement ce dont il a besoin, puis \u00e0 la fin, il devrait \u00eatre plus confiant quant \u00e0 ce que vous pouvez faire pour lui.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-blue-customer-journey-map-7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53626 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53626\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-blue-customer-journey-map-7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52\"><button class=\"btn-cta\"><b>CR\u00c9ER CE MOD\u00c8LE<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N&#8217;oubliez pas que tous les clients ne sont pas les m\u00eames, et que les points douloureux pour une personne peuvent ne pas l&#8217;\u00eatre pour une autre. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de cr\u00e9er des cartes du parcours client pour vos principaux types d&#8217;acheteurs ou personas.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"faq\"><b>FAQ sur les cartes du parcours client<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous avez d&#8217;autres questions sur les cartes du parcours client ? Nous avons les r\u00e9ponses.<\/span><\/p>\n<h3><b>Quelles sont les 7 \u00e9tapes pour cartographier le parcours du client ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de la cr\u00e9ation d&#8217;une carte du parcours client, de nombreux experts recommandent les sept \u00e9tapes suivantes :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fixer des objectifs<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9ez des personnages d&#8217;acheteurs<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifier les motivations et d\u00e9finir les obstacles ou les points douloureux<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Visualiser le parcours de l&#8217;acheteur<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Optimiser les points de contact<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifier les occasions d&#8217;\u00e9tablir la confiance<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Test et r\u00e9vision<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>\u00c0 quoi sert une carte du parcours du client ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les cartes du parcours client sont utiles pour visualiser l&#8217;interaction d&#8217;un acheteur avec votre entreprise. Cela peut vous aider \u00e0 mieux comprendre votre acheteur et ses motivations, ainsi qu&#8217;\u00e0 identifier les raisons pour lesquelles il pourrait ne pas choisir votre entreprise, et donc \u00e0 modifier la strat\u00e9gie ou la prise de d\u00e9cision pour rendre votre organisation plus attrayante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En fin de compte, la cr\u00e9ation d&#8217;une carte du parcours du client peut vous aider \u00e0 conna\u00eetre les besoins du client et \u00e0 savoir comment fournir un service toujours excellent pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients et les fid\u00e9liser.<\/span><\/p>\n<h3><b>Que sont les points de contact dans les cartes du parcours client ?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un point de contact dans une carte du parcours client d\u00e9crit un moment o\u00f9 votre client interagit avec votre entreprise ou votre marque, et une carte du parcours client doit inclure tous les points de contact le long du parcours.<\/span><\/p>\n<h2><b>En r\u00e9sum\u00e9 : optimisez l&#8217;exp\u00e9rience client en cr\u00e9ant une carte du parcours client.<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec <\/span><a href=\"https:\/\/fr.venngage.com\/creer-carte-mentale\"><span style=\"font-weight: 400;\">le Customer Journey Map Maker de Venngage<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, vous pouvez rapidement et facilement visualiser votre parcours client afin d&#8217;\u00e9liminer les points de douleur, r\u00e9soudre les goulots d&#8217;\u00e9tranglement et mieux comprendre comment donner \u00e0 vos clients ce qu&#8217;ils veulent. C&#8217;est gratuit pour commencer.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/infograph.venngage.com\/register\"><button class=\"btn-cta\"><b>COMMENCEZ \u00c0 CR\u00c9ER GRATUITEMENT<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La cr\u00e9ation d&#8217;une carte du parcours client permet \u00e0 une entreprise de visualiser le chemin qu&#8217;emprunte une personne pour devenir un client fid\u00e8le de votre organisation. Une carte du parcours client est un excellent moyen de comprendre comment les consommateurs interagissent avec votre entreprise. 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