BaptistCare NSW/ACT est une organisation de soins exceptionnelle qui s’occupe des personnes âgées et vulnérables. Elle fournit des services résidentiels, une vie à la retraite, des services à domicile, un soutien communautaire et des logements indépendants.
BaptistCare gère 75 établissements et programmes à travers la Nouvelle-Galles du Sud et le Territoire de la capitale australienne, fournissant des soins et un soutien à plus de 17 242 personnes. L’organisme à but non lucratif est animé par une équipe de 3622 employés et bénévoles.
Arun Raman travaille à BaptistCare en tant que consultant en matière de changement et d’apprentissage au sein de l’équipe chargée des solutions technologiques d’entreprise. Il s’assure que les employés de BaptistCare comprennent la technologie qu’ils utilisent et que, lorsque des changements sont introduits, ils sont en mesure de les adopter rapidement et facilement.
BaptistCare est au service des Australiens les plus âgés et des personnes défavorisées depuis plus de 75 ans, et sa capacité d’adaptation est essentielle pour fournir des soins de qualité.
Pour qu’Arun réussisse à mettre en œuvre le changement organisationnel, il doit utiliser les méthodes les plus efficaces pour communiquer le changement et former le personnel.
Voici comment il s’y prend avec Venngage.
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Pour en savoir plus sur le parcours d’Arun, continuez à lire !
Défi
Aidez les professionnels de la santé à fournir les meilleurs soins possibles en veillant à ce qu’ils puissent adopter facilement les nouvelles technologies.
En tant que gestionnaire du changement pour les projets, Arun doit accomplir plusieurs missions. Il doit proposer des changements significatifs pour qu’un public non centré sur la technologie trouve leur compte. Il doit obtenir l’adhésion des principaux décideurs pour mettre en œuvre les changements. Il doit également aider les employés à comprendre la raison de ces changements et à les adopter sans effort.
Arun remarque l’importance de son travail.
“Nos employés ont besoin d’un soutien technologique exceptionnel. Ils fournissent des soins précieux aux personnes dans le besoin et aux personnes défavorisées. Ils se surpassent pour prendre soin de ces personnes. Il est donc crucial qu’ils soient également soutenus d’un changement à l’autre, afin qu’ils puissent faire leur travail efficacement.” – Arun Raman
Il précise : “Il faut donc attirer l’attention d’un groupe de personnes qui sont très occupées à fournir des soins à nos clients.”
Les employés de BaptistCare font un travail de grande valeur et sont très occupés. Une partie du défi d’Arun consiste à introduire le changement d’une manière qui s’adapte aux horaires déjà très chargés des équipes de BaptistCare.
Solution
Concevoir des infographies et des diagrammes à l’aide de Venngage pour guider l’adoption de nouvelles technologies dans un établissement de soins de santé.
“J’ai essayé Microsoft Word, Visio et PowerPoint. Ces conceptions n’étaient pas très attrayantes. J’ai essayé des plateformes LMS comme Articulate et Captivate, mais cela prend beaucoup de temps pour le personnel. J’ai même essayé d’utiliser InDesign pour ce dont j’ai besoin, mais la courbe d’apprentissage est beaucoup plus abrupte.” – Arun Raman
Au cours de sa recherche approfondie, de nombreuses applications n’ont pas fonctionné pour Arun. Les outils simples manquaient de style visuel. Les applications LMS robustes prenaient beaucoup de temps au personnel. Les outils de conception complexes prenaient trop de temps pour qu’il puisse les maîtriser.
C’est alors qu’il a découvert Venngage et le potentiel des infographies.
La première conception d’infographie d’Arun avec Venngage était pour une réunion sur une mise à niveau d’une plateforme existante. Il était relativement nouveau dans son rôle à BaptistCare, et devait expliquer les concepts, les avantages et le processus global impliqués dans le changement proposé à une salle pleine de cadres.
Il a choisi d’opter pour un design infographique afin de faire une présentation percutante.
Un cadre de l’époque, décideur clé de la réunion, a été impressionné par la présentation. L’infographie a attiré l’attention de tous, a résumé des pages d’informations, a fait passer les points importants de manière claire et a aidé à obtenir la décision qu’Arun espérait.
À partir de ce moment, Venngage est devenu la plateforme de communication visuelle privilégiée d’Arun. Voici quelques exemples impressionnants d’infographies qu’Arun a conçues lui-même dans le passé.
Résultats
Un engagement accru du personnel de santé et un gain de temps dans l’ensemble de l’organisation.
“Je ne peux pas imaginer ne pas utiliser Venngage. C’est comme si vous demandiez comment vous pourriez taper un document sans traitement de texte ? Venngage est unique, en ce sens qu’il est plus performant que les applications similaires mais très facile à utiliser par rapport aux solutions plus sophistiquées. Il est dans sa propre catégorie.” – Arun Raman
En adoptant une approche très visuelle de sa communication, Arun a constaté une amélioration substantielle de la capacité du personnel soignant à examiner les messages, à prendre les mesures nécessaires et à adopter rapidement les changements. Arun a également constaté que l’utilisation de supports visuels permettait de réduire considérablement le temps passé en réunion.
Arun a vu les taux d’ouverture des e-mails grimper de 60 % grâce à l’introduction de visuels dans ses messages.
Le taux d’adoption (action entreprise) a grimpé à 70 % lorsque les infographies ont été envoyées via le MMS interne de BaptistCare.
L’impact de l’utilisation d’infographies, de diagrammes et de graphiques attrayants pour communiquer a été énorme pour Arun. Il a eu un impact très réel sur l’efficacité avec laquelle BaptistCare s’adapte continuellement aux changements technologiques.
“À mon avis, les infographies sont sous-utilisées dans les supports de formation sur le lieu de travail et nous pourrions les utiliser beaucoup plus pour expliquer des informations complexes de manière très simple, notamment dans l’espace technologique.” – Arun Raman