Qu'est-ce que le processus de gestion du changement ?

S’il y a une chose sur laquelle on peut compter, c’est le changement.

Les nouvelles technologies, les concurrents, les réglementations et les normes exigent des entreprises qu’elles restent flexibles pour rester pertinentes. Le paysage organisationnel est en constante évolution, mais l’année dernière a apporté des défis imprévus. Les organisations ont été prises au dépourvu – non préparées au travail à distance, aux pénuries de main-d’œuvre et aux employés confrontés à la réalité de l’enseignement à domicile pour leurs enfants.

Les organisations n’étaient pas préparées. Aucun d’entre nous n’était préparé. Comment se préparer à quelque chose que personne n’attendait ? Parfois, des facteurs externes vous forcent à sortir de votre zone de confort.

Le changement peut se faire en douceur si vous le prévoyez. Mais même les changements inattendus peuvent être bien gérés si vous disposez des outils appropriés. Le domaine de la gestion du changement cherche à fournir un cadre pour le changement qui réduit efficacement les frictions et les désaccords.

Lisez notre blog pour une explication claire de la gestion du changement et de ce qui est impliqué dans le processus de gestion du changement. Vous pourrez ensuite apprendre comment soutenir votre initiative de gestion du changement avec des visuels (infographies) et comment Venngage for Business peut vous aider à atteindre vos objectifs de gestion du changement.

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Qu’est-ce que la gestion du changement ?

La gestion du changement désigne le processus qu’une organisation ou un dirigeant suit pour créer un changement. Bon nombre des étapes et des activités liées à la gestion du changement sont universelles, ce qui signifie qu’elles s’appliquent aussi bien aux individus qu’aux petites et grandes organisations. Les meilleures pratiques de gestion du changement s’appliquent aux changements de processus, d’approche et même de culture.

Qui est responsable de la gestion du changement ?

Le changement nécessite l’investissement de nombreuses parties prenantes, des personnes à l’origine de la demande de changement aux responsables de la création d’une stratégie complète de gestion du changement. D’une manière générale, il existe cinq rôles principaux dans la gestion du changement :

Praticiens : Les praticiens sont les personnes qui préparent le terrain pour le changement par le biais de plans et de stratégies.
Parrains : Les sponsors sont des personnes influentes au sein de l’organisation qui soutiennent et encouragent le changement.
Les gestionnaires de personnel : Les responsables du personnel contribuent à la conduite du changement en tant que défenseurs et accompagnateurs, en travaillant directement avec leurs subordonnés.
Les chefs de projet : Les gestionnaires de projet rendent le changement opérationnel et accompagnent l’initiative de changement jusqu’à son adoption.
Les personnes : Il s’agit des employés individuels qui doivent finalement adopter le changement.

Pourquoi la gestion du changement est-elle si difficile ?

Le changement est difficile pour beaucoup de gens. Lorsque vous essayez de gérer le changement dans une organisation avec plusieurs personnes impliquées, cela devient encore plus difficile.

Pour réussir, vous devrez vous concentrer avec acharnement sur la réalisation de votre objectif. C’est un peu comme l’éducation des enfants. Il y a des jours où tout le monde semble être sur la même longueur d’onde et vous vous dites, ok, ouais ! Nous avons réussi.

D’autres jours, vous vous retrouvez dans la vallée du désespoir (plus d’informations à ce sujet ci-dessous). Dans la vallée du désespoir, vous vous demanderez dans quoi vous vous êtes embarqué, sans être sûr d’avoir ce qu’il faut pour faire le travail.

La vérité sur le changement, c’est qu’il prend du temps et qu’au cours de cette période, les gens doivent choisir d’adhérer à ce changement chaque jour jusqu’à ce qu’il devienne une seconde nature. Garder les gens à bord est un véritable défi pour les dirigeants.

De quoi les dirigeants ont-ils besoin pour gérer avec succès le processus de changement ? De la patience, de la persévérance, de la résilience et, bien sûr, d’excellents supports de formation.

Quelles sont les 3 étapes du changement ?

Il existe trois étapes que nous traversons tous lorsque nous faisons l’expérience du changement.

1. Dégeler

La première étape est le dégel. Certains experts appellent ce processus de décongélation “décoincer”. La façon dont vous avez toujours fait les choses ne fonctionne plus, vous devez donc laisser tomber tout cela.

Le déblocage signifie accepter que le changement se produise et être ouvert à la participation au processus.

2. Modifier le site

Une fois que vous avez dégelé, vous êtes prêt pour la phase de changement. C’est là que vous commencez à mettre en pratique vos nouvelles méthodes ou stratégies.

Au niveau de l’organisation, c’est peut-être là que vous mettez à jour tous vos nouveaux mots de passe afin de respecter les nouveaux protocoles de sécurité de l’entreprise.

Au niveau individuel, c’est peut-être là que vous apprenez à ne plus manger de pizza après dix heures. Vous voyez ? Le changement peut être génial !

3. Congélation

Enfin, vous arrivez au stade du gel. C’est à ce moment-là que vous prenez ce que vous avez appris et que vous le faites durer.

3 étapes du processus de gestion du changement

Le changement au niveau de l’entreprise est très similaire, mais à une échelle beaucoup plus grande. Contrairement à de nombreux changements individuels, le changement au niveau de l’organisation est très complexe et nécessite une véritable montagne de paperasse. Voyons ce qui est nécessaire à chaque niveau d’un processus de gestion du changement organisationnel.

1. Se préparer au changement

La préparation du changement au niveau de l’organisation implique une analyse approfondie des besoins de formation et la mise en place d’une coalition autour de l’initiative de changement.

2. La gestion du changement

C’est ici que vous vous salissez vraiment les mains. Les grands changements exigent beaucoup d’attention et une quantité infinie d’encouragements, de soutien, de conseils et d’informations.

3. Renforcer le changement

En réalité, le travail de changement n’est jamais vraiment terminé. Même après que la victoire a été déclarée, vous devez continuer à renforcer le changement, en l’évaluant et en l’ajustant si nécessaire.

3. Quel est le cycle émotionnel du changement pour les employés ?

Source :

Le changement ne se limite pas à apprendre à faire les choses différemment. Il peut aussi être une montagne russe émotionnelle. Le cycle émotionnel du changement ressemble à une courbe en U, passant par les phases suivantes :

1. Optimisme non éclairé

Dans cette phase, l’ignorance est une bénédiction. Vous avez tout l’optimisme du monde parce que vous ne savez pas ce que vous ne savez pas. En tant que manager, vous voulez battre le fer tant qu’il est chaud et susciter autant d’enthousiasme que possible.

2. Pessimisme éclairé

Maintenant que vous en savez un peu plus sur le changement et que vous en avez discuté avec passion avec vos collègues, vous le détestez. C’est le moment idéal pour les managers de promouvoir les objectifs du changement.

3. La vallée du désespoir

Maintenant, vous êtes complètement dans le pétrin. L’enthousiasme et la ferveur des débuts de vos employés se sont envolés et vous avez maintenant l’impression que c’est une corvée. Pour les managers, c’est également une période difficile, mais une communication efficace et fréquente peut vous permettre de passer le cap.

4. Optimisme éclairé

Et puis, une percée. Une petite, mais quand même, un pas dans la bonne direction. Les choses s’améliorent ! Commencez à partager les petites réussites de votre équipe en cours de route.

5. Succès et épanouissement

Un jour, vous regarderez autour de vous et vous réaliserez que le changement que vous attendiez est enfin là. Bravo ! Maintenant, vous pouvez prendre ce que vous avez appris et l’appliquer ailleurs.

Comment puis-je évaluer mon processus de gestion du changement ?

Tout au long de votre processus de gestion du changement, il est important de rester dans un cycle d’évaluation continue. L’évaluation de votre processus de gestion du changement vous permet de savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qu’il faut faire ensuite. Voici quelques questions que vous pouvez utiliser pour évaluer vos progrès :

Avons-nous atteint les objectifs que nous nous étions fixés ?
Que dit le retour d’information ?
Avons-nous livré à temps ?
Obtenons-nous le retour sur investissement que nous espérions ?
Avons-nous respecté le budget ?

Sans oublier qu’en faisant état des impacts positifs de votre plan de gestion du changement, vous pouvez accroître et consolider l’adhésion des responsables et des employés. Tout le monde aime les gagnants. Partagez vos succès, petits et grands.

FAQ sur le processus de gestion du changement

1. Quels sont les 4 éléments clés de la gestion du changement ?

Communication
Planification
Formation
Consultez le site

2. Quels sont les outils de gestion du changement ?

Évaluations de l’état de préparation
Plans de communication
Communication interne sur le changement
Formation à la gestion du changement pour les dirigeants
Formation des employés à la gestion du changement
Commentaires

Voir aussi : 7 outils de gestion du changement pour simplifier les processus de changement et gérer efficacement le changement

3. Quelle est la première étape de la gestion du changement ?

Préparer votre organisation au changement implique d’évaluer les parties prenantes concernées par le changement et d’obtenir leur adhésion pour vous aider à promouvoir le changement. Vous devez procéder à une analyse approfondie de ce dont votre organisation a besoin pour se décoincer et élaborer une feuille de route claire pour le chemin à parcourir.

4. Quels sont les 2 types de gestion du changement ?

Techniquement, il existe deux types de gestion du changement : individuel et organisationnel.

Cependant, n’oubliez pas que la gestion du changement passe par le même processus, qu’il s’agisse d’un changement pour des milliers de personnes ou juste pour vous. Un changement nécessite une tonne de paperasse et l’autre demande beaucoup d’autodiscipline.

Lequel est le plus dur ? Cette partie dépend de vous.

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Une documentation de haute qualité avec des visuels à fort impact !

Les visualisations de données comme les infographies sont l’un des outils les plus efficaces pour communiquer sur la gestion du changement. Heureusement, vous n’avez pas besoin d’engager un designer lorsque vous pouvez utiliser ces modèles pour créer des graphiques, des présentations, des listes de contrôle, et bien plus encore. Voyons-en quelques-uns :

Évaluations de l’état de préparation

Tout changement commence là où vous vous trouvez actuellement. Ce modèle peut être utilisé pour évaluer les compétences, les croyances et les attitudes actuelles de votre organisation. Les données recueillies vous donneront des indications sur le moment, l’endroit et la manière dont vous devez communiquer sur la gestion du changement.

Plans de communication

Ces modèles de plans de communication peuvent être utilisés pour transmettre des informations importantes à vos parties prenantes, en définissant les attentes quant à la manière dont les communications sur le processus de changement seront transmises et à qui les employés doivent s’adresser en cas de crise.

Communication interne sur le changement

Lorsqu’il s’agit de la gestion des processus de changement, la façon dont vous communiquez est aussi importante que ce que vous communiquez. Grâce à ces modèles, vous pouvez établir une norme de communication entre les parties prenantes.

Formation à la gestion du changement pour les dirigeants

Les présentations sont de puissants outils d’apprentissage lorsqu’elles sont bien organisées, conçues de manière réfléchie et remplies de contenu pertinent. Ce modèle est facile à personnaliser pour votre présentation.

Formation des employés à la gestion du changement

La plupart des efforts de changement organisationnel s’accompagnent de nouveaux processus et procédures. Certains pourraient même dire que c’est la pire partie. Ce n’est plus le cas. Avec ce modèle, vous pouvez créer une référence attrayante que les employés conserveront et utiliseront.

Commentaires

Vous ne pouvez pas réparer si vous ne savez pas ce qui est cassé. La collecte de commentaires est un autre élément essentiel du changement. Ce modèle personnalisable peut vous aider à créer une enquête à laquelle les gens répondront réellement.

En résumé

La mise en place d’un changement peut prendre beaucoup, beaucoup de temps. Si vous ne voulez pas avoir à vous répéter sans cesse ou à dissiper les malentendus ou la confusion, investir dans une documentation et des supports de formation de qualité est un excellent choix.

Avec Venngage for Business, même les personnes sans expérience préalable de la conception peuvent créer des documents à fort impact que les employés et autres parties prenantes peuvent utiliser pour la formation continue et la référence. Aidez votre changement à s’imposer grâce à des visuels mémorables afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui va suivre.