Les diagrammes sont souvent utilisés pour visualiser et expliquer à d’autres des sujets, des modèles et des systèmes complexes. Mais ils sont aussi souvent utiles pour nous aider à explorer et à mieux comprendre ces choses nous-mêmes.
Les diagrammes en arêtes de poisson (ou diagrammes de cause à effet) sont spécifiquement utilisés pour nous aider à résoudre des problèmes complexes.
Disons que votre équipe cherche à mieux comprendre pourquoi un certain produit n’a pas le succès escompté. En créant un diagramme en arêtes de poisson, vous pouvez rechercher les causes de certains résultats, et ainsi identifier comment les améliorer à l’avenir :
Voyons ce qu’est un diagramme en arêtes de poisson, quand vous devez l’utiliser et quand vous ne devez pas le faire, comment créer un diagramme en arêtes de poisson et comment mener une analyse en arêtes de poisson. Vous pourrez ensuite créer votre propre diagramme en arêtes de poisson à l’aide du Diagram Maker de Venngage – aucune expérience de conception n’est requise.
Table des matières :
- Qu’est-ce qu’un diagramme en arêtes de poisson ?
- Quand utiliser un diagramme en arêtes de poisson
- Quand ne pas utiliser un diagramme en arêtes de poisson
- Comment les entreprises peuvent utiliser les diagrammes en arêtes de poisson
- Comment créer et utiliser un diagramme en arêtes de poisson
Qu’est-ce qu’un diagramme en arêtes de poisson ?
Les diagrammes en arêtes de poisson sont également connus sous le nom de diagrammes d’Ishikawa, du nom du professeur Kaoru Ishikawa, pionnier dans le domaine de la gestion de la qualité, qui a créé cette visualisation unique.
Bien qu’ils aient été initialement utilisés pour l’amélioration de la qualité, les diagrammes en arêtes de poisson peuvent aujourd’hui être utiles pour toutes sortes de résolutions de problèmes. Par exemple, celui-ci énumère différents facteurs qui peuvent conduire à un mode de vie sain.
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Quand utiliser un diagramme en arêtes de poisson
Voici à quoi servent les diagrammes en arêtes de poisson.
Résoudre des problèmes complexes
Comme vous pouvez le constater, l’exemple de diagramme en arêtes de poisson ci-dessus permet au spectateur de voir plusieurs facteurs à la fois, ce qui en fait un diagramme idéal pour partager un grand nombre d’informations complexes.
La chose la plus importante à propos de ces diagrammes est qu’ils aident les équipes à reconnaître les raisons derrière des résultats spécifiques, ou en d’autres termes, les causes profondes qui mènent aux effets. Ils sont parfaits pour aborder des problèmes complexes dont les causes sont multiples, comme le changement climatique :
Faciliter l’analyse réflexive
Les diagrammes en arêtes de poisson sont utiles pour l’analyse réflexive.
Si les équipes se concentrent principalement sur les indicateurs clés de performance, ces diagrammes peuvent fournir un contexte qui fait défaut, en aidant les gens à mieux comprendre les causes de la hausse ou de la baisse des chiffres.
Les équipes peuvent identifier les endroits où des erreurs sont commises, où des revenus sont perdus, ainsi que les activités qui donnent les meilleurs résultats.
Planification des résultats souhaités
Les diagrammes en arêtes de poisson sont également utiles pour la planification. En se référant à un diagramme en arêtes de poisson, les équipes peuvent mieux identifier les meilleures méthodes pour atteindre les résultats souhaités et planifier les actions en conséquence.
Vous pouvez personnaliser ce modèle de diagramme en arêtes de poisson afin d’élaborer des plans concrets pour améliorer la satisfaction des clients :
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Quand ne pas utiliser un diagramme en arêtes de poisson
Il existe quelques situations où vous devez utiliser une autre forme de visualisation des données au lieu des diagrammes en arêtes de poisson.
Quand il y a une seule cause pour plusieurs problèmes
Si le diagramme en arêtes de poisson est idéal pour les scénarios dans lesquels il existe plusieurs causes pour un seul problème, il ne l’est pas pour l’inverse : lorsqu’il existe une cause commune pour plusieurs problèmes distincts. Si vous cherchez à montrer cela, une carte heuristique est peut-être plus adaptée.
Quand l’ordre des causes et des effets est important
Si vous voulez montrer des séquences spécifiques de causes et d’effets, un organigramme est la meilleure option :
Quand vous regardez la corrélation, pas la causalité.
Il est essentiel de se rappeler également que la corrélation et la causalité sont deux choses totalement différentes. L’exemple le plus frappant est celui des ventes de crème glacée et de crème solaire qui augmentent toutes deux en été, mais l’une de ces ventes n’entraîne pas l’autre.
Si vous souhaitez décrire la corrélation plutôt que la causalité, un nuage de points est une visualisation courante.
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Comment les entreprises peuvent utiliser les diagrammes en arêtes de poisson
Maintenant que vous savez généralement quand utiliser et ne pas utiliser ces diagrammes, examinons les deux principales façons dont les entreprises utilisent les diagrammes en arêtes de poisson pour les aider à résoudre des problèmes complexes.
Analyser comment les conditions et les motivations conduisent à des actions et à des résultats.
Les entreprises, les employés et les clients sont régulièrement confrontés à des problèmes. Baisse des prospects, des flux de trésorerie, de la productivité, de la satisfaction, de la rétention – tous ces problèmes ont des causes. Connaître ces causes peut faire toute la différence.
Voici un exemple de diagramme en arêtes de poisson qui détaille les nombreux facteurs qui peuvent contribuer au non-respect des délais :
C’est très important de pouvoir faire ce type d’analyse. Ne pas analyser des éléments tels que les environnements, les personnes et les processus peut entraîner des conséquences imprévues majeures.
Par exemple :
- Une mauvaise formation des employés peut entraîner des incohérences sur le lieu de travail.
- Des indicateurs clés de performance défectueux peuvent entraîner des désastres aussi dramatiques que des conséquences juridiques, comme l’a vécu Wells Fargo.
- L’intelligence artificielle (IA), si elle est mise en œuvre sans leadership humain, peut entraîner des erreurs, des risques et des préjugés institutionnalisés, comme le décrit le cabinet de conseil Bain.
- Selon Investopedia, l’externalisation de la main-d’œuvre à l’étranger peut réduire la loyauté des entreprises et supprimer des emplois dans le pays et, éventuellement, à l’étranger.
Élaborer des stratégies en fonction de la façon dont les actions ou l’inaction entraînent des effets positifs ou négatifs.
Si vous voulez vraiment changer les résultats et les impacts, l’analyse seule sera insuffisante. Les diagrammes en arêtes de poisson peuvent également aider les entreprises à planifier des améliorations dans les politiques, la gestion, les systèmes, etc.
Cet exemple de diagramme en arêtes de poisson présente quelques-uns des nombreux facteurs qui peuvent entraîner une faible productivité :
Une fois que vous avez identifié les causes des problèmes, il est beaucoup plus facile de prendre des mesures pour les résoudre.
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Comment créer et utiliser un diagramme en arêtes de poisson
1. Sélectionnez le résultat ou l’effet que vous souhaitez étudier
Quel est le problème que vous résolvez ? Quels impacts ou résultats voulez-vous mieux comprendre ? Que voulez-vous améliorer ?
Une fois que vous savez cela, vous pouvez sélectionner un modèle de diagramme en arêtes de poisson de Venngage et commencer à créer facilement votre diagramme. Commencez par spécifier autant que possible le résultat clé à droite du diagramme, en tête.
2. Identifier les grandes catégories de causes
Certaines des catégories les plus courantes sont :
- Gestion
- Équipement
- Matériaux
- Personnes
- Processus
- Environnement
- Méthodes
- Politiques
- Systèmes
- Compétences
- Mesure
Vous pouvez utiliser ces catégories si elles ont un sens, ou vous pouvez en imaginer d’autres qui sont plus appropriées. Il est généralement judicieux d’utiliser un total de quatre, six ou huit catégories.
Un diagramme en arêtes de poisson simple ne comprendrait que ces catégories, comme dans cet exemple :
Dans votre conception, vous pouvez utiliser des couleurs pour aider les gens à distinguer les catégories les unes des autres.
3. Établir une liste complète des facteurs contributifs
En fonction du sujet, vous souhaiterez peut-être approfondir la question. Les principales catégories peuvent vous inciter à réfléchir de manière plus critique aux multiples facteurs qui peuvent se trouver dans chacune d’elles.
Cet approfondissement nécessitera probablement des dialogues en équipe et/ou des conversations avec différents employés, clients et autres parties prenantes. Il se peut que vous souhaitiez effectuer d’autres recherches, comme la lecture d’études de cas, l’observation des comportements et/ou l’analyse de la concurrence.
Vous pouvez envisager de diviser le diagramme en deux parties, l’une supérieure et l’autre inférieure, si cela peut ajouter une signification supplémentaire, comme dans cet exemple :
Le diagramme doit s’adapter à votre liste croissante. Ajoutez toutes les branches pertinentes à droite de la tige principale partant de la tête à gauche. Utilisez des phrases courtes qui décrivent la cause de manière précise et succincte.
4. Analyser et réfléchir
Il y a de fortes chances qu’en établissant les catégories et les listes de causes, vous ayez commencé à considérer tous les éléments qui contribuent au résultat que vous avez choisi. Même si vous n’avez pas dressé une liste complètement exhaustive, vous êtes maintenant prêt à faire une pause, à prendre du recul et à réfléchir aux choses d’une manière différente.
Pour passer de la réflexion sur le problème à la réflexion sur la solution, il faut changer d’état d’esprit. Le fait de pouvoir tout voir en même temps dans un diagramme en arêtes de poisson peut faciliter ce changement. Il peut vous aider à élargir votre réflexion et à mieux appréhender les immenses possibilités de changement.
Les visuels peuvent également susciter des émotions, ce qui est également important. Vous ressentirez peut-être de la tristesse ou de la colère face aux occasions manquées et autres pertes, et vous serez certainement encouragé par la curiosité et l’excitation face à ce que vous pourriez changer.
Les diagrammes en arêtes de poisson sont de puissants outils de réflexion, mais ne vous y trompez pas, c’est la réflexion qui vous prépare vraiment à changer les choses.
5. Planifier et prendre des mesures
Ce voyage vers les origines vous a préparé à résoudre le problème en question. En fonction du nombre de catégories et de causes que vous avez identifiées, ainsi que du soutien et des ressources dont vous disposez, vous pouvez commencer à hiérarchiser les causes auxquelles vous vous attaquerez en premier et celles que vous vous efforcerez de modifier à long terme. Vous pourrez fixer de nouveaux objectifs, et éventuellement de nouvelles mesures, en conséquence.
Le diagramme que vous avez créé peut être partagé pour aider à éduquer et à motiver les parties prenantes à prendre des mesures. Vous pouvez ajouter les couleurs de votre marque et des détails de conception tels que des icônes en utilisant Venngage pour que le diagramme soit non seulement utile mais aussi visuellement attrayant.
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Résumé : Utilisez un diagramme en arêtes de poisson pour l’analyse des causes profondes, l’analyse réflexive, la planification et plus encore.
Les diagrammes en arêtes de poisson ne sont pas seulement des visuels attrayants pour impressionner les autres. Ce sont des outils visuels qui nous aident à accomplir l’une des tâches les plus utiles qui soient : résoudre des problèmes complexes.
Ils peuvent nous inciter à étudier et à nommer ce que nous pouvons changer. Et parce qu’ils sont visuels, nous pouvons continuer à y faire référence au fur et à mesure que nous effectuons ces changements, afin de rester sur la bonne voie.
Commencez à créer un diagramme en arêtes de poisson dès aujourd’hui en utilisant l’éditeur par glisser-déposer et les modèles faciles à éditer de Venngage. Aucune expérience de conception n’est requise.