Le marketing des soins de santé utilise des stratégies fondées sur la science pour promouvoir les informations et les interventions en matière de santé auprès des patients et des soignants. En termes simples, l’objectif du marketing des soins de santé est d’encourager les comportements positifs en matière de santé. Mais vous passez à un niveau supérieur lorsque votre matériel de santé améliore l’expérience, la satisfaction et le recrutement des patients.
En intégrant des éléments visuels qui attirent l’attention dans votre matériel de marketing des soins de santé, vos patients peuvent commencer à vivre une expérience extraordinaire. Et à mesure que vous transformez l’expérience des patients, vous remarquerez également des améliorations dans vos efforts de recrutement et de fidélisation.
Dans ce guide approfondi, nous avons rassemblé l’essentiel des stratégies de marketing de la santé pour satisfaire vos patients.
Venngage simplifie le marketing pour les médecins. Même si vous n’êtes pas designer, vous pouvez commencer à créer des visuels faciles à comprendre, attrayants et percutants pour vos patients en utilisant les modèles de Venngage pour les soins de santé.
Les pratiques suivantes peuvent améliorer vos stratégies de marketing médical :
- Une image de marque cohérente pour les soins de santé
- Gestion de la réputation et obtention de commentaires
- Améliorer votre site web sur les soins de santé
- Marketing gratuit pour les soins de santé
- Annonces en ligne pour le marketing des soins de santé
- Annonces en ligne pour la génération de prospects
- La publicité traditionnelle : est-elle efficace ?
- Réseaux sociaux – marketing de la santé
- Analyser et améliorer votre stratégie de marketing dans le domaine de la santé
- FAQ sur le marketing des soins de santé
Une image de marque cohérente pour les soins de santé
Les organismes de soins de santé (hôpitaux, cliniques, cabinets privés et soins à domicile) ont besoin d’une image de marque pour mener des stratégies de marketing. Les patients doivent pouvoir identifier rapidement ce qui vous distingue des autres.
Mais qu’est-ce que l’image de marque ? Voici tout ce que vous devez savoir sur la stratégie de marque, en moins de 3 minutes :
Une image de marque cohérente dans le domaine de la santé vous permettra de vous démarquer. Les stratégies suivantes peuvent vous aider à y parvenir :
1. Établir un lien émotionnel avec les patients
Votre marque doit établir un lien avec les patients à un niveau plus personnel que la simple offre de services de santé de haute qualité. Faites preuve d’empathie et de compassion dans votre stratégie de marque.
C’est ce qu’a déclaré Amy Fortunato, vice-présidente et directrice de la création du Bloc, dans un article de Medical Marketing and Media (MM&M) consacré aux campagnes des marques de soins de santé :
“L’empathie joue un rôle de plus en plus important dans la façon dont les marques de soins de santé communiquent.”
Les patients disposent de ressources illimitées sur Internet pour rechercher différents prestataires de soins de santé. Ce qui donne à votre marque un avantage concurrentiel, c’est de se connecter aux patients sur un plan émotionnel.
Par exemple, vous pouvez utiliser une fiche d’information sur votre entreprise, comme celle ci-dessous, pour démontrer que la mission et les valeurs de votre entreprise correspondent aux besoins émotionnels de vos patients.
2. Être inclusif
Adoptez la diversité, l’équité, l’inclusion et l’appartenance dans votre stratégie de marque pour les soins de santé. Cela signifie créer un contenu qui reflète la diversité des patients.
Une bonne question à se poser lors de la création d’une stratégie de marketing des soins de santé est la suivante : “Divers groupes de patients peuvent-ils s’identifier à votre marque de soins de santé ?”
Une étude publiée en 2014 dans le Journal of Services Marketing a montré que les marques qui établissent un “engagement affectif” – le moment où un client commence à s’identifier à une marque – finissent par avoir des clients qui deviennent des défenseurs de la marque. Les défenseurs ont le potentiel d’amener plus de clients grâce au bouche-à-oreille et aux médias sociaux.
Vous pouvez établir un lien émotionnel avec les patients en utilisant des infographies sur le marketing numérique des soins de santé qui reconnaissent que chacun de vos patients est différent sur le plan physique et émotionnel. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la terminologie et l’imagerie de la diversité et de l’inclusion.
Voici un exemple d’infographie sur les soins de santé qui utilise des icônes de personnes diverses :
L’initiative pour l’accessibilité du Web explique l’inclusion dans le contexte de la création d’une page Web comme étant :
“…sur la diversité, et la garantie de la participation de chacun dans la mesure du possible. Dans certaines régions, on parle également de conception universelle et de conception pour tous.”
Selon la WAI, l’inclusion aborde un large éventail de questions, notamment :
- Accessibilité pour les personnes handicapées
- L’accès et la qualité du matériel, des logiciels et de la connectivité Internet
- Connaissances et compétences en informatique
- Situation économique
- Éducation
- Localisation géographique
- Culture
- L’âge, y compris les personnes âgées et les jeunes
- Langue
Cette infographie de l’American Hospital Association (AHA) est un excellent exemple de marketing hospitalier qui touche les patients de manière émotionnelle en faisant preuve d’inclusivité.
3. Utiliser les données pour mettre en évidence les points douloureux des patients
Voulez-vous améliorer la façon dont les patients vivent les soins dans votre cabinet ? Utilisez les données ! Demandez à vos patients de vous donner leur avis par le biais d’enquêtes et de questionnaires. Puis, utilisez leurs réponses pour améliorer la satisfaction des patients.
La Cleveland Clinic est un excellent exemple d’utilisation des données pour déterminer comment améliorer la satisfaction des patients. Après avoir échoué dans l’évaluation de la satisfaction des patients en 2009, James Merlino, MD, un éminent chirurgien colorectal, a été nommé Chief Experience Officer pour diriger l’amélioration de l’expérience des patients dans l’hôpital. Il a réussi à faire passer l’approche du personnel de la Cleveland Clinic des “résultats médicaux” à la “satisfaction des patients”.
En utilisant les données de l’enquête de satisfaction des patients menée par les Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS), le Dr James Merlino a amélioré le classement de la Cleveland Clinic. L’hôpital est désormais régulièrement classé parmi les cinq premiers hôpitaux américains pour la qualité et la sécurité globales.
Vous pouvez utiliser un graphique à barres sophistiqué comme celui ci-dessous comme modèle de narration des données.
Ce tableau permet de communiquer facilement vos données aux patients et vous pouvez le personnaliser selon vos besoins.
Voir aussi : Comment visualiser les données sur les soins de santé à l’aide d’infographies
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Gestion de la réputation et obtention de commentaires
Par le passé, les entreprises faisaient le chemin inverse des mauvais retours. Mais aujourd’hui, les entreprises apprennent qu’elles peuvent utiliser leurs échecs pour améliorer et développer leurs marques. La gestion de la réputation est le meilleur moyen d’y parvenir.
La gestion de la réputation, également connue sous le nom de gestion de la réputation en ligne (ORM), est le processus qui consiste à influencer et à contrôler la réputation de votre marque ou de votre entreprise en impliquant les clients. Aujourd’hui, les gens publient ce qu’ils pensent de votre entreprise, soit sur votre site web, soit sur l’un des réseaux sociaux.
Les entreprises sont plus transparentes que jamais, et c’est ce que les clients préfèrent de nos jours. C’est encore plus important dans le cas des organismes de santé.
La confiance ne se gagne que si vous êtes transparent, non seulement sur vos réussites mais aussi sur la façon dont vous retournez vos échecs. Vous devez donc maîtriser la manière de demander un retour d’information et d’y répondre publiquement.
Un exemple de bonne gestion de crise est le cas de Johnson & Johnson et de la crise du Tylenol.
Toutes les entreprises ne parviennent pas à gérer les crises aussi bien. Il existe trois cas bien connus d’entreprises qui ont dû faire face à des réactions négatives en raison d’une mauvaise gestion de leur réputation : Dark Horse Cafe, Nestlé et Amy’s Baking Company. Les réponses médiocres ou les commentaires négatifs non traités ont pris une mauvaise tournure.
Leçon apprise. Traitez vos commentaires comme un pro. Faites preuve d’empathie dans vos réponses et répondez aux préoccupations de manière adéquate.
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Améliorez votre site web sur les soins de santé
Si votre site Web est suffisamment attrayant, vous toucherez davantage de personnes. Vous devez vous concentrer sur trois stratégies principales pour votre site web :
Examinons de plus près chaque stratégie.
1. Créez du contenu de qualité : “Le contenu est roi”
Vous avez probablement entendu l’adage populaire “Le contenu est roi”. Si votre contenu est excellent, vos efforts de marketing fonctionneront probablement à votre avantage.
Votre blog doit contenir suffisamment d’informations pour intéresser tout nouveau patient, par exemple des descriptions de pathologies et des traitements spécifiques que vous proposez, le tout rédigé dans un langage simple et compréhensible.
Vous pouvez également transformer le contenu de votre blog en visuels dans le cadre de votre stratégie marketing.
2. Utilisez des visuels accrocheurs pour captiver votre audience
Les visuels sont comme un glaçage étalé sur votre contenu. Aussi informatif que soit votre contenu, il risque d’être négligé s’il ne comporte pas de visuels captivants.
Oui, le contenu est roi, mais lorsque vous créez du contenu, n’oubliez pas que la plupart des gens sont des apprenants visuels. Découpez votre texte en petits paragraphes et insérez des visuels et des infographies efficaces qui attirent l’attention, comme celui ci-dessous.
3. Optimisez votre site Web pour Google
Pour que les internautes s’attardent et trouvent des informations utiles, vous devez optimiser votre site web pour Google.
Rendez votre site Web réactif. S’il ne l’est pas, il y a de fortes chances que les internautes aillent chercher de l’aide ailleurs.
Utilisez des outils comme Google Analytics pour obtenir des conseils afin d’améliorer votre expérience utilisateur. Sur Google Analytics, cliquez sur “Conversions” pour savoir si vous atteignez le bon taux pour votre site.
De même, pour que les internautes restent sur place, votre site ne doit pas se charger lentement. Testez la vitesse de votre site. Tout délai supérieur à deux secondes suffit à faire fuir vos utilisateurs. En fait, selon Hubspot, les taux de conversion des sites Web baissent en moyenne de 4,42 % pour chaque seconde supplémentaire de temps de chargement.
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Marketing gratuit pour les soins de santé
En suivant des étapes simples et spécifiques, le marketing de votre cabinet médical ou de vos soins à domicile peut atteindre plus de patients gratuitement.
1. Optimisez votre site web pour l’expérience du patient
L’expérience utilisateur (UX) est un facteur important dans le classement de votre site Web sur Google. Connaissez votre public cible et répondez à ses besoins. À l’ère du COVID-19, les clients veulent voir que vous vous souciez de leur bien-être – physique et émotionnel.
Selon Anjali Lai, analyste principal chez Forrester,
“Les consommateurs recherchent des marques qui se soucient de leur bien-être. En ce moment, 52 % des adultes américains en ligne préfèrent acheter auprès d’entreprises qui montrent comment elles protègent les clients contre la menace du COVID-19. Lorsque les consommateurs trouvent ces marques qui donnent la priorité au client, ils récompensent les entreprises en leur accordant leur préférence, en les défendant, en dépensant et en leur accordant leur confiance.”
Vous pouvez optimiser votre site Web pour l’expérience du patient en procédant comme suit :
- Faites en sorte que les patients puissent trouver facilement votre site et vos principaux services.
- Utilisez une imagerie qui correspond à votre patient moyen
- Ajoutez des boutons interactifs faciles à trouver pour que les patients puissent vous contacter et prendre rendez-vous.
2. Utilisez le marketing de santé SEO basé sur la localisation
Dans le marketing SEO basé sur la localisation – ou géociblage – vous optimisez votre contenu pour un lieu cible spécifique. Chaque patient doit avoir l’impression que le message s’adresse directement à lui. Le géociblage est important dans le secteur des soins de santé, car les différents sites répondent à des caractéristiques démographiques uniques, notamment la race et l’origine ethnique des patients.
Le marketing SEO basé sur la localisation fonctionne aussi bien pour les sites sur place que pour les prestataires de soins à domicile. Le marketing des soins à domicile peut utiliser la géolocalisation pour informer les patients des lieux où les prestataires peuvent se rendre.
Mettez également à jour votre page Google My Business pour que vos pages de renvoi soient visibles par votre public local cible. Votre profil Google for Business permettra aux patients de connaître vos heures d’ouverture, votre numéro de téléphone, votre site Web et votre itinéraire en un seul clic.
L’utilisation de supports visuels tels que les infographies peut également améliorer votre stratégie de référencement local, comme l’a fait l’un de nos utilisateurs :
3. Stratégies de marketing biologique pour les soins de santé
Le marketing organique est le processus qui consiste à obtenir des clients pour votre entreprise sans recourir à la publicité payante ou aux messages sponsorisés. Le marketing organique prend généralement de l’ampleur progressivement, contrairement au marketing payant.
Voici quelques stratégies biologiques qui sont excellentes pour le marketing dans le secteur de la santé :
- Marketing de bouche à oreille
Le pouvoir est dans les statistiques ! Selon Nielson, environ 92 % des consommateurs préfèrent suivre les recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt que d’autres formes de marketing. Selon McKinsey & Company, le marketing du bouche-à-oreille (WOMM) influence 20 à 50 % de tous les achats. C’est la puissance du marketing organique.
- Recommandations de médecins
Les patients qui entretiennent des relations solides avec leur médecin de premier recours sont souvent orientés vers des spécialistes. Les patients font généralement confiance aux médecins s’ils utilisent leurs services depuis longtemps.
- Liaisons avec les médecins
Les agents de liaison avec les médecins sont des personnes qui représentent un médecin ou un cabinet. Elles acquièrent généralement de nouveaux patients en établissant des contacts et en assurant la coordination avec d’autres médecins.
- De superbes visuels dans les e-mails
Votre personnel de santé peut utiliser des outils simples comme le courrier électronique pour atteindre les patients. Mais pour que vos documents se démarquent, votre personnel doit utiliser des outils de différenciation comme les infographies avec de superbes visuels.
Découvrez dans cette étude de cas comment Arun de BaptistCare a considérablement amélioré l’adoption de la technologie par le personnel soignant. En apprenant à son personnel à utiliser les visuels de Venngage, Arun a pu augmenter de 60 % le taux d’ouverture des courriels. De plus, en apprenant à son personnel à utiliser des infographies pour communiquer, les taux d’adoption ont augmenté de 70 %.
Annonces en ligne pour le marketing des soins de santé
La publicité et le marketing ont des définitions légèrement différentes. Les entreprises utilisent la publicité pour placer un message ou une marque dans un endroit particulier, tandis que les entreprises utilisent le marketing pour comprendre leurs clients afin de mieux répondre à leurs besoins. La publicité est un type de marketing.
La publicité en ligne consiste à placer des annonces sur internet. Tout le monde est en ligne de nos jours. Avec un bon ciblage, vos annonces en ligne peuvent rencontrer les patients là où ils se trouvent.
Dans vos annonces en ligne, utilisez des images vivantes et des listes à puces pour aider les patients à identifier facilement vos services. Par exemple, le dépliant ci-dessous sur les services de santé communautaires est parfait pour annoncer des examens médicaux gratuits.
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Annonces en ligne pour la génération de prospects
Vos annonces en ligne peuvent également être utilisées pour la génération de prospects dans le domaine de la santé lorsque vous recueillez des données sur les personnes qui cliquent sur vos annonces. Vous pouvez utiliser ces données pour constituer votre base de données de patients potentiels.
Lorsqu’elles sont bien faites, les annonces Google peuvent vous procurer des centaines de pistes. Plus vous êtes bien classé dans le moteur de recherche de Google, plus vous pouvez obtenir de pistes qui mettent en relation des patients potentiels avec votre entreprise de soins de santé. Un meilleur classement sur Google Maps vous permettra d’obtenir encore plus de pistes.
CareSpot, un centre de soins d’urgence implanté dans tout le pays, est une étude de cas d’une entreprise de soins de santé qui a réussi à générer des pistes grâce aux annonces en ligne. Grâce à une stratégie PPC à quatre volets – budgets au niveau du centre, geofencing, mots-clés de réponse directe et structure des annonces – CareSpot a pu se classer au premier rang des listes de cartes locales dans 50 % des recherches Google.
Selon Ariel Geifman, cofondateur et PDG de Dealtale, 74 % des spécialistes du marketing dépensent plus de 50 dollars par piste et 12 % plus de 1 000 dollars.
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La publicité traditionnelle : est-elle efficace ?
Le marketing traditionnel utilise les médias qui existaient avant l’invention de l’internet, tels que les journaux, les magazines, les prospectus, les panneaux d’affichage et la télévision.
Avec l’essor du marketing numérique médical, la publicité traditionnelle fonctionne-t-elle encore ? Ce que nous savons, c’est que l’attention des consommateurs se déplace du marketing traditionnel vers le marketing médical en ligne. Ne concentrez donc pas tous vos efforts publicitaires sur la seule publicité traditionnelle.
Ce graphique de Dentsu montre la part des dépenses publicitaires mondiales par support, et vous pouvez constater que les dépenses publicitaires en marketing numérique devraient atteindre plus de la moitié de toutes les dépenses publicitaires mondiales d’ici 2022.
Mais le marketing traditionnel n’est pas mort. Vous pouvez toujours utiliser un pourcentage de votre budget pour cibler les personnes qui lisent encore les journaux et les prospectus. Voici un excellent exemple de prospectus contenant des infographies captivantes qui peuvent être utilisées pour attirer de nouveaux patients.
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Réseaux sociaux – marketing de la santé
Le marketing médical pour les médecins ne doit pas se limiter aux méthodes traditionnelles. Tout comme les consommateurs d’autres types d’entreprises, vos patients sont sur Google, Facebook, Instagram, Tik-Tok et Twitter. Vous pouvez utiliser le marketing des réseaux sociaux pour les soins de santé, un type de marketing numérique de plus en plus populaire, pour rencontrer vos patients là où ils se trouvent.
Les vidéos promotionnelles et le contenu sponsorisé sont d’excellents moyens de mettre en œuvre le marketing des réseaux sociaux. Votre contenu promotionnel doit faire preuve d’empathie, de fiabilité et de visuels qui attirent l’attention pour inciter les gens à cliquer sur votre contenu. Votre contenu sponsorisé doit être posté par les influenceurs les plus pertinents, généralement des personnes qui ont besoin de votre service et qui ont une grande visibilité sur les réseaux sociaux.
D’ici 2020, Instagram avait le potentiel d’atteindre 928,6 millions de personnes avec des publicités, selon Digital 2020. Et 92 % des utilisateurs d’Instagram ont suivi une marque, cliqué sur son site web ou effectué un achat après avoir vu une publicité Instagram ou un produit sponsorisé. Cela montre qu’Instagram est une plateforme de marketing sur les réseaux sociaux efficace pour tous les secteurs, y compris les soins de santé.
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Analyser et améliorer votre stratégie de marketing dans le domaine de la santé
Le monde numérique évolue sans cesse, et votre stratégie de marketing médical doit en faire autant. Vous devez continuer à apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous devez également mesurer les paramètres de votre réussite.
Vous pouvez analyser et améliorer votre stratégie de marketing médical en suivant les étapes suivantes :
1. Vérifiez combien de patients participent à vos campagnes
Vous ne voulez pas perdre de temps avec des stratégies de marketing numérique pour la santé qui ne fonctionnent pas. Suivez le niveau d’engagement de votre marketing de santé publique et modifiez vos stratégies si vous n’obtenez pas le type de réponses que vous aviez envisagé. Vous pouvez utiliser des outils comme HubSpot et Google Analytics pour évaluer l’engagement.
2. Améliorer la vitesse du site de votre page de destination
Votre page de destination capture vos prospects. Elle ne doit jamais présenter un délai de plus de deux secondes. Établissez un calendrier cohérent et fréquent pour tester la vitesse du site de votre page de renvoi. Vous pouvez utiliser PageSpeed Insights de Google pour avoir une idée de la vitesse de votre site.
3. Effectuez souvent des tests A/B
Vous devriez utiliser des tests A/B pour différentes sections de vos pages de renvoi afin d’analyser ce qui génère le plus de conversions lors de la commercialisation de votre cabinet médical.
4. Contrôlez votre présence en ligne
Pour réussir, vous avez besoin d’un retour d’information permanent. Vous devez savoir quels types d’avis les patients laissent sur Internet afin de pouvoir y répondre de manière appropriée.
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FAQ sur le marketing des soins de santé
Qu’est-ce que le marketing de la santé ?
Le marketing des soins de santé ou de la santé est un type de marketing qui utilise des stratégies fondées sur la science pour créer, communiquer et promouvoir des informations et des interventions en matière de santé auprès des patients et des soignants. Comme tout autre type de marketing, le marketing de la santé se concentre sur l’augmentation des revenus, dans ce cas en acquérant de nouveaux patients et en conservant les anciens.
Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing des soins de santé ?
Une stratégie de marketing des soins de santé est un plan détaillé de marketing des soins de santé étendu sur une période spécifique (par exemple, un an) pour atteindre des indicateurs de performance clés. Elle peut inclure :
- Détails sur votre public cible
- Analyse de la concurrence
- Analyse SWOT
- Feuille de route du produit
- Stratégie de référencement
- Stratégie en matière de médias sociaux
Que signifie le marketing dans les soins de santé ?
Dans le secteur des soins de santé, le marketing se concentre sur l’acquisition de nouveaux patients et le maintien des relations avec les anciens. La concurrence est rude. Pour réussir, une stratégie de marketing pour les hôpitaux doit mettre en évidence une proposition de valeur unique qui distingue votre entreprise de soins de santé.
Conclusion
La clé du paysage actuel du marketing de la santé est de donner la priorité à vos patients. Grâce à des supports de marketing de contenu de soins de santé solides, vous pouvez améliorer l’expérience, la satisfaction et le recrutement des patients, principalement en mettant en œuvre des visuels qui captivent l’attention de vos patients.
Venngage pour les soins de santé aide les fournisseurs à créer des visuels de marketing qui parlent aux patients. Nous réduisons votre travail en fournissant des modèles de soins de santé faciles à utiliser.