vous donnera une vue d'ensemble des étapes que les clients suivent généralement lorsqu'ils interagissent avec une entreprise ou une marque. Il vous donne une idée de la manière dont les clients interagissent avec les entreprises tout au long de leur parcours. Nous espérons que cela vous permettra de mieux comprendre comment optimiser votre parcours client et créer des expériences plus réussies pour vos clients. Il couvre les points de contact que les clients utilisent pour s'engager avec les entreprises, ainsi que les émotions qu'ils ressentent à chaque étape. Il s'agit d'une excellente ressource pour comprendre comment améliorer l'expérience client et faire en sorte que chaque interaction soit positive. Le parcours du client se compose généralement de quatre étapes : la sensibilisation, l'intérêt, la considération et l'achat. Toutefois, il peut y avoir des étapes supplémentaires en fonction du type de produit ou de service acheté. Par exemple, si un client achète une voiture, il peut également passer par une phase d'essai avant de prendre sa décision finale. La première étape du parcours client est la sensibilisation. Au cours de cette étape, les

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