Un rapport d'incident client est un rapport déposé par un client d'une entreprise qui détaille un incident ou un problème rencontré par le client. Il a pour but d'aider à résoudre un problème rencontré par un client. Les informations peuvent être utilisées par le service clientèle ou le personnel d'assistance pour identifier le problème, déterminer un plan d'action et finalement résoudre le problème. Dans certains cas, les rapports d'incidents clients peuvent également être utilisés pour améliorer la qualité globale des produits ou des services d'une entreprise. En identifiant et en résolvant les problèmes des clients, les entreprises peuvent contribuer à prévenir les problèmes futurs et à améliorer l'expérience globale des clients. Le rapport d'incident client doit inclure le nom du client, ses coordonnées, son numéro de compte, une description de l'incident et tous les détails utiles à la résolution du problème. Le rapport peut également mentionner le nom du représentant du service clientèle qui a pris en charge le compte, ainsi que la date et l'heure de l'incident. Les rapports d'incident peuvent être déposés en ligne, par téléphone ou en personne auprès du service

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