Des premières peintures rupestres humaines aux panneaux d’affichage et aux pop-ups numériques d’aujourd’hui, les images ont toujours été un puissant moyen de communication.
Les visuels jouent un rôle important dans la communication car ils simplifient les questions complexes – une sorte de CliffNotes pour votre cerveau.
Si les chefs d’entreprise modernes n’ont que faire des peintures rupestres en soi, la vérité est qu’un leadership efficace en matière de gestion du changement exige plus que de simples compétences en gestion.
Vous devez savoir comment motiver, éduquer et communiquer avec précision et clarté.
Voici ce que vous devez savoir aujourd’hui sur l’utilisation des visualisations pour conduire une équipe au changement.
Cliquez pour avancer :
- Pourquoi la gestion du changement est-elle si difficile ?
- Le quoi et le pourquoi du changement organisationnel
- Exemples de communication sur la gestion du changement
- Pourquoi les infographies devraient faire partie de la boîte à outils des responsables de la gestion du changement
Pourquoi la gestion du changement est-elle si difficile ?
Le changement peut être effrayant. Le changement organisationnel dépend de l’adhésion de toutes les personnes concernées, mais les managers sont peut-être les plus importants. Lorsqu’un changement survient sur le lieu de travail, les employés se tournent vers les managers pour qu’ils les guident et les rassurent sur la manière de gérer ce changement.
En fournissant des lignes directrices et des paramètres clairs pour piloter et mesurer le succès des efforts de changement, vous donnez à vos managers les moyens de fournir un leadership exceptionnel à ceux avec qui ils travaillent chaque jour.
En fait, la communication concernant votre initiative de changement est mieux assurée par les membres de votre équipe de direction directement à leurs subordonnés. Ainsi, vos employés reçoivent les informations dont ils ont besoin de la part d’un visage familier de l’entreprise, plutôt que d’un dirigeant sans visage.
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Le quoi et le pourquoi du changement organisationnel
Si vous voulez que les gens investissent dans votre initiative de changement, vous devez être capable d’expliquer ce que vous faites et pourquoi c’est important pour l’avenir de votre organisation. Allez-vous essayer de les convaincre de votre grande idée avec un courriel stérile ou un communiqué de presse interminable ? Nous espérons que non.
Si vous essayez de créer une coalition autour de votre idée, l’enthousiasme que vous ressentez pour celle-ci doit se refléter dans la manière dont vous la présentez.
Faciliter le changement organisationnel pour les employés : WIIFM (What’s In It For Me – Qu’est-ce que j’y gagne ?)
Le succès ou l’échec de votre initiative de changement dépend de l’enthousiasme, de l’investissement et de l’engagement de toutes les parties prenantes. Prendre le temps de communiquer explicitement comment le changement bénéficiera à ces parties prenantes est essentiel pour obtenir un consensus.
Maintenant que vous avez dit aux gens ce que vous allez faire et pourquoi le changement est nécessaire et important pour l’organisation, vous devez aller plus loin. Investir dans le changement à un niveau individuel nécessite un niveau de connexion personnelle avec les objectifs, également connu sous le nom de facteur “qu’est-ce que j’y gagne”.
Le graphique présenté ici est un exemple de document qui énumère les raisons pour lesquelles les employés devraient utiliser une signature électronique.
Au lieu de demander aux employés de fouiller dans les notes de la dernière réunion ou de demander des précisions à un collègue, pourquoi ne pas leur fournir un graphique coloré ?
Lorsque les motivations du changement sont présentées succinctement dans un format facile à lire, il n’y a aucune excuse pour ne pas savoir ce qui se passe ou pourquoi. Un tel graphique peut être très efficace s’il est placé près des zones fréquemment utilisées par les employés.
Utiliser un plan de communication pour conduire une équipe à travers le changement
Les dirigeants efficaces savent qu’il est important de garder les lignes de communication ouvertes. En créant un plan de communication, les dirigeants peuvent rationaliser la manière dont leurs équipes partagent les informations. Ce graphique fournit un exemple coloré, bien organisé et facile à comprendre.
Avez-vous déjà eu une question mais ne saviez pas à qui la poser ?
Ne perdez pas un temps précieux. En établissant un plan de communication qui définit clairement d’où viendra la communication sur l’initiative de changement et avec qui les parties prenantes doivent communiquer, vous répondez aux questions critiques avant même qu’elles ne soient posées.
Lors de la constitution d’une équipe de gestion du changement, un plan de communication devient encore plus précieux. Les employés doivent savoir à qui s’adresser lorsqu’ils veulent partager des idées, poser des questions, soulever des problèmes d’éthique, déposer des plaintes, ou donner ou recevoir des informations en retour.
L’efficacité au niveau organisationnel découle d’une planification minutieuse. Gagnez du temps et mettez votre plan de communication par écrit.
Exemples de communication sur la gestion du changement
Une direction efficace de la gestion du changement est soutenue par une documentation complète et claire. En créant des directives, des politiques et des procédures détaillées, les dirigeants fixent des attentes claires que leurs employés doivent suivre.
La vérité est que la documentation produite par la plupart des entreprises est ennuyeuse. Personne ne veut passer son temps à faire défiler (ou pire) des pages et des pages de texte pour trouver la seule information importante dont il a besoin pour faire son travail.
L’utilisation d’images pour communiquer les éléments essentiels de votre stratégie de gestion du changement permet à vos employés de trouver et de comprendre rapidement les informations dont ils ont besoin.
Et comme l’apprentissage visuel est plus “accrocheur”, les employés ont plus de facilité à se souvenir des informations importantes par la suite.
Communication des changements par e-mail
Les changements organisationnels sont généralement précédés d’un courriel. Cependant, augmentez l’engagement des employés vis-à-vis du changement en publiant également le message sur l’intranet de votre entreprise et/ou sur des plateformes de messagerie comme Microsoft Teams ou Slack.
Vous pouvez également utiliser les infographies comme des courriels pour les rendre plus attrayants et plus faciles à digérer. Voici un exemple de directives pour la vidéoconférence, avec des choses à faire et à ne pas faire.
Listes de contrôle pour la communication sur la gestion du changement
Le graphique suivant présente une liste de contrôle d’une procédure simple, avec un code couleur pour plus de simplicité.
Communication des changements avec les horaires
Communiquer le calendrier de votre stratégie de gestion du changement peut grandement contribuer à atténuer l’anxiété qui accompagne le changement.
Une feuille de route bien conçue pour le changement permet aux parties prenantes de voir d’un coup d’œil d’où elles viennent et où elles vont.
La présentation de ces informations sous forme de graphique donne à votre équipe de gestion du changement un aperçu du plan de bout en bout. En un coup d’œil, vos équipes peuvent voir chaque étape du plan de gestion du changement.
L’infographie présentée ici est un exemple de calendrier de projet simple, facile à lire et visuellement attrayant.
Avec des affiches, des aides de travail et plus encore pour réussir
La répétition n’est peut-être pas la partie la plus agréable de la communication, mais l’exposition répétée à de nouveaux concepts est un élément fondamental de la rétention de l’apprentissage. Les méthodes de communication visuelle sont particulièrement bien adaptées à cet aspect “collant” de l’apprentissage, car les stimuli visuels s’impriment dans le cerveau de manière unique.
Votre initiative de changement doit être bien étayée par une variété de documents. Vous pouvez afficher de façon bien visible des feuillets qui renforcent les principes de base dans les endroits que vos employés fréquentent, comme la fontaine à eau ou la salle de repos.
Vous pouvez également créer des aides au travail que les employés peuvent imprimer, enregistrer sur leur disque dur, etc. Voici un exemple d’aide-mémoire pour accroître l’acceptation d’un processus d’accueil de nouveaux clients.
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Suffit-il d’afficher l’information ? Peut-être pas, mais vous seriez surpris d’apprendre le nombre d’apprentissages passifs lorsque vous voyez le même panneau d’affichage, la même affiche, le même panneau de signalisation ou tout autre stimulus, encore et encore.
La plupart d’entre nous pourraient dessiner un panneau stop, par exemple, si on le leur demandait. Nous pouvons le faire, dans la mesure de nos capacités artistiques, non pas parce que quelqu’un nous a explicitement appris à dessiner un panneau stop, mais parce que nous avons été confrontés de manière répétée, consciemment et inconsciemment, au même matériel visuel au fil du temps.
Utilisez des éléments visuels pour inspirer votre équipe de gestion du changement
Une fois que nous maîtrisons un concept ou une idée, il peut être plus difficile d’attirer notre attention. Pour économiser du temps et des ressources cognitives, nous avons tendance à ignorer ce que nous pensons déjà savoir. De nouvelles visualisations peuvent aider les gens à “libérer” leurs attitudes et leurs croyances et les préparer à penser d’une manière différente.
Le pouvoir de la répétition est renforcé lorsque vous trouvez plusieurs façons de transmettre la même information. En effet, les gens apprennent en construisant de nouvelles connaissances sur la base de leurs expériences vécues.
Vous voulez encourager vos employés à repenser leur façon de travailler ? Voulez-vous inspirer l’innovation et la croissance sur votre lieu de travail ? Perturbez les habitudes de pensée qui freinent la croissance en trouvant des moyens plus convaincants de partager des idées apparemment anciennes.
Pourquoi les dirigeants ont besoin d’infographies dans leur boîte à outils de gestion du changement
L’utilisation d’infographies pour renforcer les éléments clés de votre stratégie peut apporter d’énormes avantages au fil du temps.
Cependant, les infographies sont plus que des couleurs et des images. Pour que les infographies qui soutiennent votre initiative de changement soient efficaces, elles doivent être bien organisées, claires, basées sur un langage commun et faciles à comprendre.
Examinons quelques exemples pour voir comment cela se passe.
Exemple 1 :
Ce graphique est coloré, bien structuré et accrocheur. Les images utilisées renforcent les associations visuelles avec les catégories abordées, améliorant ainsi la rétention et le rappel des informations.
Exemple 2 :
Ce tableau est utilisé par les National Institutes of Health du gouvernement américain. Il contient un grand nombre d’informations organisées par une série de questions. La création d’une infographie de ce type est un excellent moyen de répondre aux questions fréquemment posées.
Cette infographie obtient des points bonus pour l’utilisation de l’iconographie. L’utilisation cohérente des icônes est un moyen visuel de contribuer au langage commun dont nous avons déjà parlé. Ces symboles peuvent être utilisés dans tous les documents et médias pour renforcer un message cohérent et réduire l’effort cognitif.
Exemple 3 :
Les données brutes sont a) difficiles à lire, b) difficiles à interpréter, et c) super ennuyeuses. Les visualisations de données sont un outil puissant pour aider les gens à comprendre ce que les données nous disent sur notre activité. Ce graphique est un excellent exemple en raison de sa conception simple et de sa facilité d’utilisation.
Vous pouvez voir d’un coup d’œil les différents types de données qui sont décrites dans le graphique, ce qui vous permet de voir les points clés du graphique d’un seul coup d’œil. Lors d’un changement, ces graphiques basés sur des données peuvent être un excellent moyen de montrer à vos employés comment les changements que vous mettez en œuvre améliorent l’efficacité ou les bénéfices.
Exemple 4 :
Les arbres de décision peuvent aider vos employés à faire la part des choses et à prendre des décisions éclairées. Ces aides au travail sont utiles pour renforcer les processus et permettre aux employés de prendre leurs propres décisions.
La création d’une structure décisionnelle simple basée sur des questions de type “oui ou non” donne aux employés un cadre pour les guider à travers l’ambiguïté, améliorer les performances et augmenter la productivité.
Exemple 5 :
En parlant d’aides au travail : De courtes explications, des feuilles de travail, des listes de contrôle et d’autres documents facilitent le travail de chacun. Vous avez ici un méta exemple d’une fantastique aide au travail. Pourquoi c’est méta ? Parce que c’est une aide au travail qui explique comment créer des aides au travail.
De plus, il s’agit d’un bel exemple d’infographie séquentielle, bien organisée et bien ciblée. Dans le monde réel, les aides au travail doivent avoir une portée limitée pour être utiles. Ces graphiques doivent capturer les points clés en quelques mots pour un impact maximal.
Pour résumer : La gestion du changement dépend d’un leadership et d’une communication solides
S’il y a une chose dont nous sommes sûrs, c’est que le changement est un élément inévitable de la vie et des affaires. Les dirigeants qui guident les autres dans le cadre d’un changement organisationnel ont besoin d’un plan de communication solide et d’une compétence très particulière : le leadership en matière de gestion du changement. Avoir des diplômes et des récompenses, c’est bien, mais vos employés doivent pouvoir avoir confiance en vous et en votre leadership.
Si vous faites l’effort d’aller à la rencontre de vos employés là où ils se trouvent et de renforcer la capacité à les soutenir dans votre initiative de changement, vous serez sur la bonne voie pour réussir. Les infographies sont des outils puissants pour les dirigeants qui veulent créer et maintenir un changement durable.
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