Les organisations qui interagissent régulièrement avec leurs clients doivent disposer de moyens de visualiser ces processus et de décrire exactement comment l’interaction doit se dérouler. Empruntant à l’industrie de la programmation logicielle, la création d’un diagramme de cas d’utilisation est un excellent moyen d’y parvenir.
Explorons ce que vous devez savoir sur les diagrammes de cas d’utilisation et comment ils peuvent aider à maintenir les systèmes et processus de votre entreprise, puis commençons à en créer un à l’aide de Venngage Utiliser le créateur de diagramme de cas.
Cliquez pour continuer :
- Qu’est-ce qu’un diagramme de cas d’utilisation ?
- A quoi sert un diagramme de cas d’utilisation ?
- Quels sont les 4 composants principaux d’un diagramme de cas d’utilisation ?
- Comment créer un diagramme de cas d’utilisation ?
- Utiliser des exemples de diagrammes de cas
- FAQ sur les diagrammes de cas d’utilisation
Qu’est-ce qu’un diagramme de cas d’utilisation ?
Les diagrammes de cas d’utilisation permettent de visualiser les interactions qu’un utilisateur ou un client peut avoir avec un système. Autrefois utilisés uniquement dans la programmation informatique, les diagrammes de cas d’utilisation sont devenus populaires dans les secteurs de la vente au détail et du service client pour expliquer comment les clients interagissent avec une entreprise.
A quoi sert un diagramme de cas d’utilisation ?
Bien qu’ils soient encore principalement utilisés pour la programmation informatique et d’autres domaines techniques, les diagrammes de cas d’utilisation sont de plus en plus utilisés dans d’autres domaines d’activité, et de nombreuses organisations créent des diagrammes de cas d’utilisation pour les aider à visualiser toutes les façons dont une personne pourrait interagir avec leur entreprise.
Dans un contexte commercial, les organisations peuvent créer des diagrammes ou des illustrations de cas d’utilisation pour visualiser leur flux de vente et de marketing, décrire les interactions typiques avec leur technologie ou leurs applications ou analyser un flux de travail complexe.
Ce diagramme de cas d’utilisation, par exemple, donne un sens au processus souvent chaotique de gestion d’un restaurant, avec les nombreuses pièces mobiles qui contribuent à créer une expérience transparente pour les convives.
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Quels sont les 4 composants principaux d’un diagramme de cas d’utilisation ?
Les quatre éléments d’un diagramme de cas d’utilisation sont :
- Système
- Acteurs
- Cas d’utilisation
- Relations
En d’autres termes, un diagramme de cas d’utilisation doit visualiser une raison (cas d’utilisation) pour laquelle un individu (acteur) interagit avec votre organisation (système) et les relations entre l’entreprise et les individus.
Les diagrammes de cas d’utilisation peuvent être simples dans la façon dont ils visualisent ces quatre éléments, comme dans l’exemple ci-dessous qui décrit pourquoi (cas d’utilisation) deux types de clients (acteurs) peuvent interagir avec une banque (système) et les relations qui en résultent.
Ces types de diagrammes peuvent également être compliqués et décrire de nombreux types de fonctions qui peuvent ou non avoir lieu au cours de la relation d’un individu avec un système. Cet exemple illustre certains cas d’utilisation qui se produiront toujours et d’autres qui peuvent se produire.
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Comment créer un diagramme de cas d’utilisation ?
Tout d’abord, vous devez organiser vos quatre éléments clés : le système, les acteurs, les cas d’utilisation et les relations. Ensuite, organisez-les visuellement d’une manière qui a du sens et vous permettra de voir immédiatement les liens entre eux.
Certains diagrammes de cas d’utilisation établissent également certaines étapes qui peuvent devoir faire partie de chaque cas d’utilisation en question ou seulement de certains ; il est courant d’utiliser les termes « inclure » ou « étendre » pour ce faire, comme dans l’exemple ci-dessous.
Voici une bonne introduction pour vous aider à comprendre la différence :
- Étendre: Lors de la description d’un cas d’utilisation de guichet automatique, vous utilisez une ligne d’exclusion ou une connexion à un scénario conditionnel, par exemple, si un utilisateur ne fait pas normalement affaire avec cette institution et doit payer des frais pour retirer de l’argent.
- Inclure : Dans notre exemple de cas d’utilisation de guichet automatique, cela pourrait s’appliquer à un utilisateur insérant sa carte dans la machine, saisissant son code PIN et affichant un menu.
En d’autres termes, les interactions qui se produisent toujours doivent être décrites avec une notation d’inclusion, tandis que celles qui peuvent se produire dans certaines conditions doivent être décrites avec une notation d’extension.
Comment créer un diagramme de cas d’utilisation avec Venngage
Il peut être difficile de créer un diagramme de cas d’utilisation à partir de zéro, et la plupart des créateurs de diagrammes ne vous permettent pas de créer des diagrammes solides et accrocheurs qui sont visuellement agréables tout en transmettant le message que vous souhaitez.
Au lieu de cela, choisissez un modèle de diagramme de cas d’utilisation Venngage et modifiez-le à l’aide de notre éditeur de diagramme intelligent. Il est facile de démarrer et de concevoir votre diagramme de cas d’utilisation en seulement 5 étapes :
Étape 1 : Créer un compte Venngage GRATUIT.
Étape 2 : Choisissez le modèle de diagramme de cas d’utilisation que vous souhaitez. Outre les modèles ci-dessus, nous proposons d’autres exemples que vous pouvez explorer.
Vous pouvez également choisir le modèle dans notre bibliothèque de modèles de diagramme :
Étape 3 : Personnalisez votre diagramme à l’aide de notre éditeur intelligent. Ajoutez du texte, supprimez et déplacez facilement les nœuds.
Étape 4 : Ajoutez du piquant à vos diagrammes à l’aide d’icônes et d’illustrations. Nous proposons plus de 40 000 icônes et illustrations, dont plus de 2 000 icônes diverses.
Assurez-vous que vos diagrammes utilisent vos couleurs de marque, logos et polices en utilisant My Brand Kit :
Étape 5 : Partagez un lien public gratuitement ou passez premium pour le télécharger. Vous pouvez exporter votre diagramme au format PNG, PDF ou même sous forme de fichier .pptx à utiliser sur PowerPoint ou Google Slides.
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Utiliser des exemples de diagrammes de cas
Examinons quelques diagrammes de cas d’utilisation supplémentaires qui peuvent vous inspirer pour trouver une nouvelle façon de visualiser un processus interne ou une interaction client avec votre organisation.
Ce diagramme de cas d’utilisation commerciale illustre un système de gestion des contrats utilisant la fonction d’extension/d’inclusion pour expliquer les processus qui se produisent avec chaque client et ceux qui peuvent se produire, mais pas dans tous les cas.
Dans ce diagramme de cas d’utilisation, nous voyons la méthode la plus simple pour décrire une série d’interactions que deux clients différents peuvent avoir avec une banque (et un employé de banque). Ce type de diagramme est approprié pour comparer ces clients entre eux et ne pas nécessairement visualiser toutes les interactions possibles qu’ils pourraient avoir avec l’employé.
Pour en revenir à notre exemple de guichet automatique, ce diagramme de cas d’utilisation illustre les interactions qui se produisent pour chaque individu (client de la banque et administrateur) et celles qui ne se produisent que pour certains individus (un client entrant un mauvais code PIN). Ce type de diagramme de cas d’utilisation serait utile pour les organisations qui ont besoin de visualiser plusieurs types d’acteurs sur un seul diagramme.
Ce diagramme de cas d’utilisation visualise les interactions qu’un client pourrait avoir avec son agent de voyage, y compris certaines qui se produisent à chaque fois (inclure) et d’autres qui se produisent sous certaines conditions (étendre). Notamment, ce diagramme de cas d’utilisation illustre également comment l’agent interagit ensuite avec deux autres systèmes, les compagnies aériennes et les compagnies de tourisme, ce qui le rend idéal pour les processus impliquant des fournisseurs tiers.
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FAQ sur les diagrammes de cas d’utilisation
Qu’est-ce qu’UML ?
Les diagrammes de cas d’utilisation ne sont pas sans rapport avec UML, qui signifie Unified Modeling Language, qui est populaire dans le génie logiciel. Avec UML, les ingénieurs peuvent créer de nombreux types de diagrammes pour les aider à comprendre et à programmer avec précision une variété d’informations et d’interactions.
UML a deux grandes catégories de diagrammes, structurels et comportementaux, et les diagrammes de cas d’utilisation entrent dans la deuxième catégorie. C’est parce qu’ils décrivent le comportement de l’utilisateur individuel en ce qui concerne le système en question.
Comment expliquez-vous les diagrammes UML ?
Les diagrammes UML sont une méthode de création d’une représentation visuelle d’un système, y compris les acteurs, les actions, les rôles, les classes et plus encore, afin de mieux comprendre ou documenter les fonctions et les informations sur un système.
En quoi UML et les diagrammes de cas d’utilisation sont-ils différents ?
Certains diagrammes UML sont des diagrammes de cas d’utilisation, mais tous les diagrammes de cas d’utilisation ne sont pas créés sous le modèle UML, et il existe de nombreux autres types de diagrammes qui peuvent aider à prendre en charge une méthodologie basée sur UML.
Voici quelques-uns des types de diagrammes possibles avec UML :
De construction
- Diagramme de classe
- Diagramme des composants
- Schéma de structure composite
- Diagramme de déploiement
- Diagramme d’objet
- Schéma de l’emballage
- Diagramme de profil
Comportemental
- Diagramme d’activité
- Schéma de communication
- Diagramme de présentation des interactions
- Diagramme de séquençage
- Diagramme d’état
- Chronogramme
- Diagramme de cas d’utilisation
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En résumé : créez un diagramme de cas d’utilisation pour aider votre organisation à visualiser les processus et les relations importants
Avec Venngage Diagram Maker, vous pouvez créer un diagramme de cas d’utilisation en quelques étapes seulement, en vous assurant qu’il respecte les directives de votre marque en quelques clics. Nos modèles de diagrammes sont créés par des concepteurs professionnels en pensant à vous, vous pouvez donc facilement les modifier même si vous n’avez pas beaucoup d’expérience en conception. C’est gratuit pour commencer.