La pandémie a incité de nombreuses entreprises à redoubler d’efforts en matière de formation et de développement du personnel et à rechercher des moyens nouveaux et plus efficaces de faire participer les employés à l’apprentissage à distance.
Au début de l’année 2020, environ la moitié des professionnels de l’apprentissage et du développement interrogés pour le 2020 Workplace Learning Report de LinkedIn Learning s’attendaient à investir dans l’apprentissage en ligne et à lancer des programmes de montée en compétence. Lorsque LinkedIn a publié un rapport de suivi en mai 2020, ils ont souligné que la pandémie de COVID-19 a cimenté le L&D comme un élément stratégique vital des entreprises en cultivant l’adaptabilité au changement organisationnel.
Une communication solide en période de turbulence peut faire toute la différence. En fait, dans le même rapport 2020, la communication a été désignée comme l’une des trois compétences professionnelles les plus prioritaires.
C’est particulièrement vrai pour les professionnels de l’apprentissage et du développement. Chaque jour, des professionnels comme vous communiquent par le biais de documents tels que des plans stratégiques, des présentations et des manuels. Il peut s’agir de justifier le retour sur investissement auprès de la direction, de former de nouveaux employés ou d’aider des employés existants à améliorer leurs compétences dans des domaines clés. Lorsque ces communications sont efficaces, les employés peuvent profiter des nombreux avantages de l’apprentissage et du développement.
“Nous constatons que les professionnels du L&D ont besoin d’un ensemble diversifié de compétences, qu’il s’agisse de contributeurs individuels, de consultants, de gestionnaires ou de dirigeants, tous doivent bien communiquer afin d’apporter leur pleine valeur à une organisation, qu’elle soit employée ou avec un client. Il existe de nombreux exemples de la nécessité d’une communication exemplaire pour garantir la pleine valeur du professionnel du L&D.” – Neville Pritchard dans Training Journal
Table des matières (cliquez pour avancer) :
- Faire valoir l’importance de la formation et du développement des employés
- Les stratégies de formation efficaces sont visuelles
- Comment utiliser des visuels pour mettre en œuvre un programme de formation des employés
- 7 infographies pour améliorer l’efficacité de la formation de vos employés
Faire valoir l’importance de la formation et du développement des employés
Les changements rapides, notamment la nécessité de s’adapter au travail à distance, ont mis en évidence l’importance de la formation et du développement sur le lieu de travail. Ces changements sont probablement là pour de bon, seuls 5 % des professionnels pensent que la formation et le développement reviendront à ce qu’ils étaient avant la pandémie.
Mais avec la réduction des budgets et la lassitude du changement, il est plus que jamais nécessaire que les professionnels de la formation et du développement continuent à communiquer le retour sur investissement et l’importance de leurs contributions. Selon Gallup, les organisations qui investissent dans le développement des employés ont non seulement deux fois plus de chances de conserver leurs employés, mais elles affichent également une rentabilité supérieure de 11 %.
Les avantages bien connus d’une formation et d’un développement efficaces des employés sont les suivants :
- Une plus grande capacité d’adaptation et d’innovation
- Augmentation de la motivation des employés
- Augmentation de la productivité et des revenus de l’entreprise
- Amélioration de la satisfaction au travail et du moral
- Meilleure rétention des employés et réduction de la rotation du personnel
- Gains en matière de gestion des risques
- Amélioration de la réputation de l’entreprise et du recrutement des employés
Bien entendu, ces avantages dépendent de l’efficacité de votre programme de formation et de développement des employés. L’efficacité dépend des objectifs, tant ceux qui importent aux professionnels du L&D que ceux qui importent aux personnes que ces professionnels cherchent à motiver ou à influencer.
Par exemple, l’évaluation de la formation des employés peut être basée sur les éléments suivants :
- Quelles sont les attitudes des apprenants vis-à-vis de la formation qu’ils ont suivie ?
- Dans quelle mesure acquièrent-ils des connaissances et des compétences pertinentes ?
- Retiennent-ils ces connaissances ?
- Sont-ils capables d’appliquer ce qu’ils apprennent pour améliorer leurs performances professionnelles ?
- Quels sont les résultats et les impacts globaux ?
Si vous évaluez votre programme de formation et de développement des employés, vous pouvez envisager l’une des méthodes courantes suivantes :
- Utilisez les questions ci-dessus et travaillez à rebours en identifiant les résultats commerciaux souhaités, les changements de comportement qui seraient nécessaires pour y parvenir, ainsi que les objectifs et le plan d’apprentissage qui permettraient d’y parvenir (c’est ce qu’on appelle le modèle Kirkpatrick).
- Chercher à utiliser les données pour mesurer le retour sur investissement (méthodologie Phillips ROI).
- Choisir de surveiller et d’ajuster continuellement le programme (le modèle CIPP ou Stufflebeam est bon pour cela).
Vous pouvez également demander aux employés d’évaluer leurs propres connaissances et compétences afin d’identifier les formations qui pourraient être les plus utiles. Voici un exemple de modèle de liste de contrôle que vous pouvez créer dans Venngage, notre outil de conception simple pour les entreprises. Vous pouvez également utiliser des supports comme celui-ci pour documenter les changements au fil du temps.
Quelles que soient les méthodes que vous utilisez, la collecte de données n’est qu’un début. Pour faire valoir clairement l’importance de la formation et du développement, vous devrez probablement communiquer avec une variété de parties prenantes, y compris les coéquipiers, les gestionnaires, les apprenants et même les clients. En plus de partager les données pertinentes, vous pouvez également choisir de partager des choses comme des études de cas et des témoignages.
Par exemple, vous pouvez avoir besoin de communiquer au sein de votre équipe sur les projets et les apprentissages de l’équipe, ou avec d’autres équipes de l’organisation sur les possibilités de formation des employés. Vous pourriez utiliser une infographie pour expliquer les objectifs de l’entreprise, les compétences et les lacunes du personnel, ainsi que les résultats des commentaires des employés, puis ajouter cette infographie à divers rapports, présentations et autres.
Dans chaque situation, vous voudrez vous concentrer sur ce que l’on appelle le WIIFM (What’s In It For Me). Lorsque vous savez ce qui intéresse votre public, vous êtes mieux à même d’expliquer en quoi ce que vous proposez répond à ses besoins. Si vous comprenez l’importance de la formation et du développement, il est préférable de supposer que les autres ne le comprendront pas jusqu’à ce que vous leur expliquiez clairement pourquoi cela devrait être important pour eux.
Les stratégies de formation efficaces sont visuelles
Une fois que vous aurez fait comprendre aux dirigeants l’intérêt d’un programme de formation et de développement, vous devrez élaborer des stratégies de réussite. Ces stratégies devront peut-être tenir compte non seulement des facteurs habituels (ressources disponibles, besoins du personnel, priorités de l’entreprise, etc.), mais aussi de la surcharge d’informations, de la confusion et de la fatigue qui sont devenues particulièrement courantes ces derniers mois.
En outre, la communication virtuelle présente des défis particuliers, tels que des obstacles à l’accès, des attentes floues, l’absence de communication informelle et l’absence d’indices sociaux qui contribuent à minimiser les conflits et à établir un niveau de confiance nécessaire à la collaboration.
Pour commencer à élaborer des stratégies de formation fructueuses, vous devez envisager dès le départ le déroulement du processus de formation et de développement. Suivre un cadre éprouvé vous aidera.
Les 5 étapes d’un processus de formation réussi :
- Évaluer les besoins et les ressources (cela peut inclure les facteurs de difficulté énumérés ci-dessus).
- Motiver les formateurs, les apprenants et les superviseurs des apprenants à participer.
- Concevoir une formation adaptée au public cible
- Assurer la formation des employés en utilisant des méthodes qui permettront d’obtenir des résultats clés.
- Évaluer les réussites et les domaines à améliorer et rendre compte des résultats.
N’oubliez pas que vous devez prévoir l’évaluation dès le départ !
Création d’un programme de formation des employés
Si vous créez un programme de formation et de développement des employés, votre plan pourrait ressembler à ceci :
- Reconnaître les objectifs et identifier l’impact commercial souhaité
- Identifier les compétences des employés et analyser les lacunes en matière de compétences
- Interviewer les employés pour mieux comprendre leurs besoins et leurs motivations
- Examiner les différentes méthodologies de formation et le matériel nécessaire (voir les listes ci-dessous).
- Plan d’évaluation de l’efficacité et de maintien des acquis dans le temps
La visualisation de ce plan vous aidera à y faire référence au fil du temps. Vous pouvez créer une infographie ou un ensemble de visuels qui illustrent les objectifs, les compétences, les motivations, les méthodes et les mesures qui constituent les éléments de votre plan d’entraînement. Des cartes mentales visuelles, des organigrammes, des calendriers, des listes de contrôle, des graphiques, etc. peuvent vous aider à rester sur la bonne voie.
Ces visuels vous aideront également lorsque vous partagerez les stratégies avec votre équipe et dans toute l’organisation. Vous devez être en mesure de couper à travers le bruit et d’aligner les gens rapidement, et les visuels sont le truc. Il est essentiel de bien communiquer votre stratégie – voici quelques conseils !
Bien entendu, vous devrez également créer des visuels pour exécuter votre plan, d’autant plus que l’apprentissage se fait de plus en plus à distance.
La dernière chose à prendre en compte pour votre stratégie sont les types de formations pour les employés que vous pourriez développer.
Les méthodes de formation des employés les plus populaires sont les suivantes :
- Conférence de groupe en personne
- Formation assistée par ordinateur avec instructeur
- Apprentissage autodirigé en ligne
- Coaching et/ou mentorat en personne ou virtuel
- L’apprentissage mixte, une combinaison de cours en personne et en ligne.
- Micro-apprentissage, ou activités très ciblées
Il n’est pas nécessaire de choisir une seule méthode de formation. Les programmes de formation efficaces adoptent une approche à plusieurs niveaux, en choisissant parmi ces méthodes pour former les employés au bon moment et avec la bonne méthode. Cette approche permet de s’assurer qu’au fil du temps, les performances des employés s’améliorent de manière durable.
Cela dit, l’apprentissage en ligne est souvent la seule option disponible en 2021. L’avantage est que les employés peuvent adopter une approche plus autonome, en apprenant à la demande selon leurs besoins.
Mais l’apprentissage en ligne oblige les professionnels de la formation à trouver des moyens créatifs pour maintenir l’intérêt des employés. C’est pourquoi il est si important d’utiliser des éléments visuels dans vos activités de développement en ligne, comme nous le verrons dans la prochaine section.
Comment utiliser des visuels pour mettre en œuvre un programme de formation des employés
Regardons les choses en face : l’apprentissage change. Bien sûr, le besoin d’amélioration des compétences augmente en ces temps de changement rapide, l’apprentissage virtuel prend son essor et la surcharge cognitive est devenue un euphémisme.
On est également plus conscient du rôle que jouent les origines et les différences culturelles sur le lieu de travail, et plus conscient du fait que nous devons être ouverts aux nouvelles idées et aux innovations pour relever les défis qui nous attendent, malgré notre fatigue.
De plus en plus, l’apprentissage devra être multimodal, intégrant des techniques littéraires, visuelles, auditives et kinesthésiques. Les supports visuels joueront un rôle clé dans le partage des informations de manière claire, rapide et convaincante.
Il existe un certain nombre de supports que vous partagez probablement déjà et qui pourraient être plus efficaces s’ils étaient très visuels, par exemple :
- Documents de stratégie
- Plans de formation
- Manuels des employés
- Documents relatifs au processus d’embarquement
- Plans de présentation pour les formations en personne et virtuelles
- Documents à distribuer, feuilles de travail, etc. pour les formations en personne et virtuelles.
- Certificats d’apprentissage
- Des aides au travail à conserver pour les employés
- Organigrammes
Voici ce qu’il faut garder à l’esprit : les visuels améliorent considérablement l’attention, la compréhension et la mémorisation. Par conséquent, lorsqu’il s’agit de la formation et du développement des employés, ils ne sont pas agréables à utiliser, ils sont essentiels. Si vos formations se déroulent en ligne, ils sont encore plus essentiels !
Voici une liste de questions que vous pouvez vous poser lors de la création de vos supports visuels :
- Quelles sont les idées les plus importantes à retenir pour l’apprenant ? Veillez à les visualiser, que ce soit au moyen d’une vidéo, d’une carte du parcours client, d’une chronologie, d’un calendrier, d’une liste de contrôle, etc.
- Quels sont les concepts particulièrement complexes ou plus difficiles à comprendre ? Pour cela, vous pouvez utiliser des diagrammes, des graphiques, des cartes heuristiques, des feuilles de route de produits, etc.
- Comment l’apprenant peut-il se référer en permanence à des visuels clés, par exemple dans des documents imprimés ou en ligne ? Les infographies sont parfaites pour cela ! Vous trouverez d’autres idées ici.
Si vous êtes à la recherche d’inspiration, continuez à lire !
7 infographies pour améliorer l’efficacité de la formation de vos employés
Compte tenu des changements constants qui interviennent sur le lieu de travail, il ne fait aucun doute que vous devrez continuer à améliorer vos méthodes, plans et stratégies de formation des employés.
N’oubliez pas qu’il est essentiel de disposer d’un plan sur la manière dont vous allez évaluer la formation et le développement. Vous devrez continuer à interroger les apprenants et leurs superviseurs sur leurs attitudes, évaluer les impacts de leur apprentissage et explorer de nouvelles stratégies et méthodes.
Les visuels peuvent aider à maintenir ces lignes de communication ouvertes. Voici sept exemples d’infographies que vous pouvez créer pour garantir le succès de votre formation.
Vous ne connaissez pas les infographies ? Cette vidéo explicative vous apprend à créer votre première infographie, sans aucune expérience en matière de conception.
Lorsqu’il s’agit de rapports, essayez de vous concentrer sur les points de données clés et les points à retenir. Vous souhaitez peut-être présenter les résultats d’une enquête auprès des employés, une analyse des besoins, les coûts et les avantages des programmes de formation actuels ou les résultats de la formation. Tenez compte du degré de familiarité de votre public avec le sujet en question et n’ajoutez des détails que si votre public a déjà une connaissance approfondie du contexte. N’oubliez pas d’inclure des recommandations, idéalement liées aux préoccupations de votre public, et faites en sorte que le rapport soit facile à partager avec d’autres.
- Des feuilles de route d’apprentissage individualisées pour motiver les employés
Là encore, il est préférable de s’en tenir à un niveau élevé, à moins que le public ne souhaite obtenir des détails. Tracez des parcours d’apprentissage potentiels ou des objectifs individualisés de manière à aider le public à reconnaître à la fois ses progrès et les opportunités qui l’attendent. Si des badges ou des certifications s’appliquent, veillez à les mentionner, par exemple en utilisant des icônes visuelles.
- Infographies pour les aides au travail
Si votre infographie fait référence à quelque chose qui devra être mis à jour fréquemment, comme un organigramme, il est probablement préférable de la conserver dans un format numérique qui peut être partagé sur des lecteurs partagés, des sites Web internes et dans des e-mails. S’il s’agit de quelque chose qui peut être utile aux employés en étant accroché dans un endroit spécifique, comme des instructions pour certaines procédures manuelles, alors vous pourriez vouloir le formater pour l’impression. Réfléchissez aux documents ou aux informations que les membres de l’organisation demandent ou consultent en permanence et voyez comment vous pouvez les rendre plus faciles à trouver et à utiliser !
- Rapports sur les résultats des performances des gestionnaires
Les informations sur les performances des employés sont souvent cachées dans les dossiers des employés. Si les informations individuelles doivent rester confidentielles, il peut être utile de suivre et même de partager des informations agrégées sur une équipe, voire sur l’ensemble de l’organisation, en particulier si, en tant que professionnel du leadership et du développement, vous cherchez à convaincre les responsables qu’ils doivent investir dans vos programmes et/ou encourager la participation à ceux-ci. Vous pouvez mettre en évidence les domaines qui présentent le plus d’opportunités et de priorités en classant visuellement les éléments et/ou en utilisant des couleurs pour les mettre en valeur.
- Des infographies qui expliquent le retour sur investissement pour le leadership
Lorsqu’il s’agit de présenter des informations aux dirigeants, moins est souvent plus. Essayez de voir si vous pouvez faire passer votre message en un ou deux graphiques seulement. L’objectif est de créer des images qui resteront gravées dans leur mémoire au fil du temps. Utilisez donc une palette de couleurs simples, des étiquettes de données claires et un titre qui explique l’idée que vous souhaitez leur transmettre.
- Matériels de formation tels que les dossiers de présentation, les documents à distribuer et les manuels.
Que vos formations se déroulent en personne ou en ligne, c’est là que le résultat est le plus important. Vous devez donc faire en sorte que les visuels soient incroyables et qu’ils laissent une impression durable dans le cœur et l’esprit des employés. N’oubliez pas que vous devez accorder une attention particulière aux idées les plus importantes à retenir pour l’apprenant et aux concepts particulièrement complexes ou difficiles à comprendre. Pouvez-vous utiliser une photo, un graphique ou un diagramme de processus pour faire passer le message ? Voici quelques bonnes règles à suivre pour les présentations :
- Définissez le contenu de manière à ce qu’il y ait un début clair (lorsque vous plantez le décor et que vous leur dites ce que vous allez leur dire), un milieu (lorsque vous leur donnez le maximum de détails qu’ils sont capables de traiter rapidement) et une fin (lorsque vous leur rappelez succinctement ce que vous leur avez dit).
- Dans l’idéal, incluez une dizaine de diapositives et prévoyez de les présenter pendant environ 20 minutes. Cela vous obligera à mettre le doigt sur ce qui est le plus important et à vous assurer qu’il est bien retenu !
- Les diapositives doivent contenir très peu de texte (que vous ne lirez pas pendant votre présentation), par exemple pas plus de cinq lignes de texte par diapositive et cinq mots par ligne de texte. Utilisez beaucoup d’éléments visuels pour appuyer vos messages, comme des infographies, des chronologies, des photos, des graphiques et des organigrammes.
- Graphiques pour le micro-apprentissage
Pour que l’apprentissage par morceaux fonctionne, le contenu doit être facile d’accès et hyper concentré sur un ou deux objectifs d’apprentissage seulement. Les éléments visuels sont essentiels pour aider les apprenants à assimiler rapidement des morceaux d’information. Décidez des 4 ou 5 points à retenir dans les 3 à 10 minutes dont vous disposez, et laissez de côté toute information théorique ou de fond. Donnez des conseils pratiques en utilisant des éléments visuels tels que des photos, des diagrammes et des illustrations. Ces visuels ne doivent pas se contenter d’être “jolis” et doivent bien transmettre le sujet traité. Idéalement, ils doivent également être adaptés aux téléphones portables. Voici quelques exemples :
En résumé, les meilleures pratiques en matière de formation et de développement des employés incluent des supports visuels.
Si votre entreprise a redoublé d’efforts en matière de formation et de développement du personnel, il est temps pour vous de vous consacrer à votre propre apprentissage de la communication visuelle. Après tout, la communication est l’une des principales compétences requises dans les organisations. Notre article sur l’utilisation de la communication visuelle est un excellent point de départ !
Venngage, notre outil de conception simple, a été créé pour que les gens comme vous, ceux qui veulent communiquer visuellement, qui veulent utiliser des ensembles de données simples, puissent le faire sans devoir être un concepteur ou un analyste et sans devoir apprendre un logiciel difficile et coûteux.
Vous pouvez choisir l’un des designs ci-dessus et l’utiliser comme modèle pour commencer à créer votre première infographie dès aujourd’hui. L‘inscription est gratuite ; la plupart de nos modèles sont également gratuits.