Promouvoir un produit sans savoir qui est votre public cible – ou ce que votre public cible veut – est une tâche impossible.
Vous ne ferez que prendre des décisions basées sur ce que vous pensez qu’ils veulent. Ce n’est pas viable sur la durée de vie d’une marque.
C’est pourquoi la création de personas d’utilisateurs est importante pour toute entreprise qui souhaite se développer.
Qu’est-ce qu’un persona utilisateur ?
Les personas d’utilisateurs sont des représentations de vos clients cibles. La création de personas d’utilisateurs implique de rechercher et de décrire les objectifs, les difficultés, le comportement et les données démographiques de votre client idéal.
Les recherches nécessaires à l’élaboration d’un rapport sur les personas d’utilisateurs vous aideront non seulement à comprendre votre public cible, mais aussi à créer un meilleur produit pour lui.
Des éléments tels que les objectifs de vie, le niveau d’éducation, l’âge et les problèmes courants détermineront la manière dont vous servirez ces clients à l’avenir – en particulier lorsqu’il s’agira de prendre des décisions de marketing.
Même de petits facteurs comme le lieu ou le salaire peuvent influencer la façon dont ces personnes prennent leurs décisions et, par conséquent, utilisent votre produit.
Les personas d’utilisateurs sont importants pour créer un plan de marketing ciblé et pour influencer votre stratégie de croissance.
Comment puis-je créer un persona utilisateur ?
Vous ne savez pas par où commencer ? J’ai compilé plus de 20 exemples de persona d’utilisateur, des conseils et des modèles pour vous aider à créer des exemples de persona d’utilisateur étonnants à partir de zéro.
1. Créez 3-5 personas uniques et détaillés pour commencer
Si vous créez vos premiers guides de clients ou de personas d’utilisateurs, j’en concevrais un pour chacun de vos principaux groupes de clients. La plupart des ressources recommandent entre trois et cinq personas distincts, et je suis enclin à être d’accord.
Par exemple, Michael Szczepanski a créé quatre exemples uniques de persona d’utilisateurs ci-dessus, qui se trouvent être des chiens. Je pense que c’est l’éventail parfait pour s’assurer de couvrir toutes les bases et d’obtenir des informations, sans aller trop en profondeur.
2. Mettez en avant les produits que votre public utilise déjà dans votre secteur d’activité.
Inclure des produits connus dans un guide de persona utilisateur est un moyen simple d’ajouter une foule d’informations secondaires. Par exemple, si cet utilisateur n’achète que des produits Apple et ne fait ses courses que chez Whole Foods, vous pouvez rapidement formuler de nombreuses hypothèses.
Ou, comme dans cet exemple de guide de personnalité pour une application de lecture, les livres qu’ils aiment peuvent aider à façonner cette personnalité. Je veux dire qu’un utilisateur qui lit des romans d’amour à la maison aura des besoins différents de celui qui ne lit que des bandes dessinées en déplacement.
3. Utilisez un modèle de carte du parcours client pour créer chaque persona.
Si vous avez du mal à établir vos personas d’utilisateurs, une carte du parcours du client peut vous aider. Il s’agit d’un excellent moyen d’examiner le parcours du client sous un angle différent et d’en ressortir avec de meilleures informations.
Comme dans cet exemple, vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos personas en étudiant simplement la façon dont ils utilisent votre produit.
Cliquez sur le modèle ci-dessus pour accéder à notre outil en ligne de création de cartes du parcours client. Personnalisez le modèle à votre guise – aucune expérience en matière de conception n’est requise.
4. Utilisez des icônes pour mettre en valeur les informations dans vos guides de persona.
Je suis un grand fan des icônes et des illustrations, notamment sur les infographies. Ces petites aides visuelles vous permettent d’ajouter du contexte et des informations de manière plutôt efficace. De plus, les gens sont relativement familiers avec les icônes, il n’y a donc pas de courbe d’apprentissage.
De ce fait, elles peuvent également être utilisées sur un guide de persona pour illustrer un concept ou une idée complexe. Regardez cet exemple, il y a une pléthore d’icônes utiles. Des icônes de musique dans la section des centres d’intérêt à celles qui permettent d’illustrer et d’organiser l’ensemble du guide.
5. Trouvez une mesure commune à suivre pour vos différents personas.
Lorsqu’il s’agit d’analyser vos différents personas d’utilisateurs, vous devez essayer d’avoir au moins une métrique similaire entre eux. Sinon, vous allez comparer des choses vraiment abstraites comme leur bio, leurs mots clés ou une autre métrique écrite.
Quelque chose comme un score ou un point peut généralement être comparé de manière générale.
6. Veillez à ce que la mise en page soit cohérente d’un guide des personnages à l’autre.
En plus de créer l’un des exemples de persona les plus uniques de cette collection, cet exemple de Shopify fait quelque chose d’exceptionnellement bien. Presque aussi bien qu’ils connaissent le commerce électronique, l’entrepreneuriat et la gestion des stocks.
Les concepteurs ont veillé à ce que la mise en page soit cohérente pour chaque carte.
La cohérence est essentielle lors de la création d’un persona utilisateur efficace, car elle permet des comparaisons rapides. Il n’est pas efficace d’avoir des gens qui cherchent des informations sans but parce que le concepteur a voulu changer les choses.
7. Visualiser les données des personas de manière mémorable
Fournir des statistiques et des mesures réelles est un moyen fantastique de faire passer votre guide des personas au niveau supérieur. Mais assurez-vous que les données que vous présentez sont réellement utiles et mémorables.
Vous pouvez y parvenir en créant des visualisations de données, comme dans l’exemple ci-dessous. En combinant des icônes avec des données importantes, les concepteurs ont pu créer un visuel dont on peut facilement se souvenir.
Si vous n’avez pas beaucoup (ou pas du tout) d’expérience dans la création de visualisations de données, il peut être utile de commencer par un modèle de guide du persona utilisateur.
8. Mettez en évidence les différences entre vos personas
Chaque personne a des objectifs, des problèmes et des préférences différents. Pour que vos campagnes de marketing restent segmentées et que les caractéristiques de vos produits restent ciblées, il peut être utile de souligner les différences entre vos personas.
Regardez comment cet exemple de persona utilisateur utilise des camemberts et des illustrations personnalisées pour montrer les différences entre chaque type de personne :
9. Transformez votre guide du persona utilisateur en infographie
Les infographies sont un moyen exceptionnel de communiquer visuellement. Alors pourquoi ne pas transformer votre guide des personas en infographie ?
Les concepteurs de LOLSMG ont utilisé des éléments visuels tels que des icônes, des polices de caractères décoratives et des images conceptuelles pour rendre leur guide du persona utilisateur plus attrayant. De plus, il existe déjà une tonne de modèles d’infographies gratuits que vous pouvez utiliser comme point de départ.
10. Assurez-vous que les conceptions reflètent les personas
Pour rendre vos guides de persona d’utilisateur plus mémorables, utilisez des éléments de conception qui reflètent chaque persona individuel. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez utiliser le design pour refléter leur âge, leur travail et leurs intérêts.
Par exemple, si l’un de vos personas est un étudiant d’une vingtaine d’années, utilisez des polices modernes et une palette de couleurs claires pour refléter cette réalité.
Il suffit de jeter un coup d’œil à cet exemple pour voir comment les choix de conception influencent la perception de l’utilisateur idéal, ainsi que le contenu écrit.
11. Étudiez minutieusement les motivations et les points de douleur de vos utilisateurs, puis mettez-les en évidence.
Lorsque vous commencez la recherche de personas spécifiques, il est important d’examiner à la fois les motivations et les points de douleur de chacun. Quelques guides que j’ai vus lors de la collecte d’exemples de personas d’utilisateurs se concentraient uniquement sur l’un ou l’autre.
Pour créer un persona utilisateur précis, vous devez effectuer des recherches approfondies sur les motivations et les difficultés de vos utilisateurs.
Par exemple, cet influenceur hautement qualifié a du mal à assister à des événements (peut-être parce qu’il est un chat), et peut-être que votre produit peut vraiment l’aider.
12. Incluez des objectifs sur lesquels votre produit ou service n’a peut-être pas d’incidence directe.
Il est évident que les objectifs sur lesquels votre produit ou service a un impact direct doivent figurer dans chaque exemple de persona d’utilisateur. Mais vous devez également aller plus loin et mettre en évidence les autres objectifs que ce persona peut avoir.
Votre produit est peut-être une application de fitness, comme dans l’exemple ci-dessous, qui présente des objectifs de santé traditionnels et non traditionnels. Ces objectifs indirects ne seront peut-être pas influencés par votre produit, mais ils sont néanmoins importants pour comprendre le persona.
13. Commencez votre guide du persona utilisateur par un paragraphe d’introduction utile
Pour créer un persona d’utilisateur bien équilibré, il faut lui donner une histoire de fond. Il n’est pas nécessaire d’en donner beaucoup, mais cela suffit pour mettre en évidence les caractéristiques ou les aspects clés.
Vous pouvez utiliser cette introduction pour parler de ce qui fait tiquer vos personas. Expliquez pourquoi votre entreprise devrait s’intéresser à ce persona. Vous pouvez aussi la rendre purement biographique, comme dans l’exemple de persona d’utilisateur ci-dessus.
J’aime cette approche parce que vous pouvez l’utiliser pour raconter une véritable histoire au lieu de simplement énumérer des faits et des chiffres.
14. Concevoir une persona entièrement visuelle
Il n’y a pas de règles qui disent que votre persona utilisateur doit être un document ou une affiche. Honnêtement, il peut s’agir de tout ce qui peut aider votre marque à créer de meilleures expériences pour vos utilisateurs.
Si vous pouvez en créer un qui ne correspond à aucune des conventions traditionnelles, comme Jason Travis l’a fait ci-dessus, alors vous avez tout à gagner. Je veux dire, avec seulement une poignée d’éléments, il a pu peindre une riche tapisserie pour chaque utilisateur.
15. Incluez des détails comme la localisation géographique et la fourchette de salaire
Des facteurs comme la localisation et le salaire sont extrêmement utiles, surtout si votre clientèle se trouve principalement dans une région géographique. Cet exemple de persona d’utilisateur de GB Lee s’est assuré de présenter ces deux facteurs, mais certains guides les ont complètement omis.
Pensez à la différence entre les clients qui vivent à Los Angeles et à New York, ou à la différence de loyer entre San Francisco et Kansas City.
Ce sont des éléments importants que vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer, sinon votre guide des personas sera un effort inutile.
16. Utiliser des échelles mobiles pour définir avec précision un utilisateur
D’une manière générale, plus votre guide du persona utilisateur est précis, mieux c’est. Jetez un coup d’œil au conseil précédent pour voir quelques-uns de ces facteurs concrets.
Cependant, d’autres sections ou facteurs sont mieux définis s’il y a un peu plus de zones grises.
Comme dans cet exemple, où les traits de personnalité sont plus précis s’ils sont classés sur une échelle. Il est préférable de dire que Rory est un peu plus introverti qu’extraverti. L’étiqueter à l’un ou l’autre extrême donnerait une image inexacte.
17. Attribuez un nom réel à chaque exemple de persona d’utilisateur
Le fait de considérer ces personas comme des clients ou des personnes réelles peut rendre l’ensemble du processus de développement des personas plus efficace. C’est pourquoi je pense qu’il est essentiel de leur attribuer un nom réel.
Regardez cet exemple de persona, s’ils avaient utilisé un seul mot clé ou quelque chose comme “Runner McGee”, la façade serait immédiatement brisée.
Vous courez alors le risque que votre guide des personas ne soit qu’un document de plus que votre équipe ignore. Vos personas doivent guider votre plan marketing.
18. Décomposer une journée dans la vie de votre persona utilisateur
Pour vous aider à penser comme votre personnage, il peut être utile d’imaginer ce qu’est une journée dans sa vie. Pensez à
Un moyen facile d’illustrer une routine quotidienne ou hebdomadaire est d’utiliser une infographie chronologique. Vous pouvez utiliser des icônes pour illustrer les différentes activités qu’ils font ou les obstacles qu’ils rencontrent, et
De plus, comme Monica Miller l’a fait dans l’exemple du persona d’utilisateur, vous pouvez transmettre beaucoup d’informations dans un paquet plutôt petit.
19. Présenter tous les guides de personas sur une seule page pour une comparaison facile
Comparer les similitudes et les différences entre vos personas peut être utile lors de la création de votre plan marketing. Vous pouvez faciliter la comparaison en présentant vos personas sur une feuille de comparaison (ou même une infographie de comparaison).
Dans cet exemple de persona utilisateur, ils ont présenté les trois personas sur un seul graphique. Vous pouvez comparer chaque aspect en quelques millisecondes, au lieu de changer d’écran ou de mélanger des papiers.
20. Résumez chaque persona d’utilisateur à l’aide de quelques mots clés.
Quel est le moteur de chacun de vos personas d’utilisateurs ? Essayez de les résumer en quelques mots clés puissants.
Ces exemples de persona proviennent de nos amis de Mailchimp. Je peux dire sans hésiter que ce sont mes préférés dans ce tour d’horizon.
Non seulement ils sont visuellement uniques et peuvent être utilisés comme affiches autour du bureau. Ces guides vous disent également tout ce que vous devez savoir sur chaque persona avec seulement quelques mots clés.
21. Souligner l’utilisation des réseaux sociaux ou de la technologie
La plateforme de réseaux sociaux ou la technologie qu’un persona utilise au quotidien doit absolument figurer dans chaque guide. Ce conseil, et l’exemple de persona d’utilisateur, sont particulièrement utiles pour toute marque ou entreprise basée sur Internet.
Si nous ne connaissons pas ces deux facteurs, nous risquons d’avoir des problèmes dès le début, car si nous ciblons l’un de ces personas sur le mauvais appareil ou la mauvaise plate-forme, tous nos efforts seront vains.
Prenez donc le temps de découvrir où vos personas se tiennent et quel appareil ils utilisent pour le faire.
22. Ne jamais utiliser de visages reconnaissables ou de photos de célébrités
J’ai déjà mentionné que vous deviez donner un vrai nom à chaque personnage, et il en va de même pour l’utilisation d’images ou de portraits.
Il est essentiel de donner l’impression qu’il s’agit d’une personne réelle. N’utilisez donc pas de célébrités, de personnes de votre bureau ou de visages reconnaissables. Cela pourrait conduire les gens à ajouter inconsciemment des traits de ces personnes aux personas.
Dans cet exemple de persona, ils ont fait le bon choix en utilisant une personne aléatoire. C’est presque comme si vous regardiez une ardoise vierge, ce qui est vraiment idéal.
Conclusion
Maintenant que vous savez comment créer un persona utilisateur idéal, il est temps de passer à l’action !
Cela va prendre du temps et impliquer beaucoup de recherches, mais ne vous découragez pas.
En fin de compte, ils en vaudront la peine, car vous serez en mesure de mieux aider vos clients.
En cas de doute, commencez par un modèle de guide du persona.