Un processus est une activité ou un groupe d'activités qui prend les intrants, ajoute de la valeur et fournit des extrants aux clients internes ou externes. Il s'agit d'un groupe organisé d'activités connexes qui se combinent pour transformer un ou plusieurs types d'intrants en résultats ayant une valeur pour le client. On trouve des processus dans presque tous les aspects de la vie. Ils peuvent être aussi simples que la préparation d'un sandwich ou aussi complexes que l'assemblage d'une automobile. Dans les entreprises, ces opérations sont essentielles pour créer des produits et des services qui répondent aux besoins des clients. Un bon processus se compose de plusieurs éléments clés. Le premier est que le processus doit être bien défini et documenté, ce qui signifie que les étapes du processus et la manière dont elles sont censées être exécutées doivent être claires. Le deuxième élément est que le processus doit être contrôlé. Les procédures doivent garantir que les étapes sont suivies correctement et que les normes de qualité sont respectées. Le troisième élément est que le processus doit être conçu pour ajouter de la

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