Une enquête de satisfaction de la clientèle est un questionnaire ou un sondage administré aux clients pour évaluer leur satisfaction à l'égard d'un produit ou d'un service. Les enquêtes peuvent être menées par différents moyens, comme en ligne, par courrier ou en personne. Vous pouvez utiliser les données collectées à partir des enquêtes de satisfaction pour mesurer la fidélité des clients, les taux de rétention des clients et les niveaux d'engagement des clients. Lors de l'élaboration d'une enquête de satisfaction de la clientèle, il est essentiel de poser les bonnes questions. Cela vous permettra de recueillir des commentaires précieux de la part de vos clients, ce qui vous aidera à améliorer votre entreprise. Les questions les plus importantes concernent l'expérience du client avec votre produit ou service. Vous voulez savoir ce qu'il a aimé et ce qu'il n'a pas aimé, et déterminer s'il recommanderait votre entreprise à d'autres personnes. Posez des questions qui vous aideront à comprendre pourquoi le client a eu une expérience positive ou négative. Ces informations peuvent vous aider à mettre le doigt sur les aspects de votre entreprise qui doivent

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