Aligner votre équipe est toujours un défi. L’aligner pour qu’elle puisse agir rapidement, alors que de nombreuses incertitudes subsistent, est encore plus difficile.
Chez Venngage, nous avons dû faire pivoter notre stratégie de marketing en fonction des tendances changeantes que nous avons observées sur nos marchés cibles. Nous avons la chance de pouvoir dire que, dans l’ensemble, nous avons réussi.
Dans ce guide, je vais partager un cadre de travail pour communiquer la stratégie de manière claire et efficace, basé sur mon expérience à la tête de l’équipe de marketing de contenu chez Venngage. Je partagerai également des stratégies de communication efficaces que d’autres dirigeants ont utilisées en ces temps incertains.
Table des matières (cliquez pour passer à la suite)
Deux choses importantes à garder à l’esprit pour communiquer efficacement
Le cadre en 5 étapes pour communiquer la stratégie
Comment maintenir l’alignement de votre équipe
Des modèles pour vous aider à communiquer votre stratégie (plans de communication, feuilles de route, cartes mentales, organigrammes, etc.)
Trois obstacles courants à la communication
Comment les dirigeants communiquent la stratégie à leurs équipes
Deux choses importantes à garder à l’esprit pour communiquer efficacement
Les erreurs de communication sont inévitables, surtout lorsque de nombreuses équipes travaillent à distance. Mais d’après mon expérience, il existe deux bonnes pratiques que vous pouvez suivre pour communiquer clairement votre stratégie avec les autres. Laissez ces deux meilleures pratiques vous guider dans votre approche de la communication stratégique :
1. Gardez votre message aussi simple et direct que possible
La stratégie de haut niveau que vous devez communiquer peut être complexe, avec différentes entrées et des projets simultanés, mais l’objectif principal doit être facile à comprendre.
Lorsque vous communiquez votre stratégie à l’ensemble de votre équipe, concentrez-vous sur l’objectif principal et les étapes importantes à franchir pour y parvenir. Il s’agit essentiellement de communiquer le cadre dans lequel votre équipe doit opérer pour atteindre l’objectif principal. Vous pouvez entrer dans des détails plus spécifiques lorsque vous communiquez avec des équipes plus petites ou des contributeurs individuels.
En fonction de la taille de votre entreprise, de votre secteur d’activité ou de la nature de votre projet, les directives concernant la manière d’atteindre votre objectif principal peuvent être plus strictes ou plus ouvertes. Dans les cas où vos directives sont plus strictes, assurez-vous de relier les étapes à l’objectif principal. Dans les cas où les directives sont moins strictes, vous devrez guider votre équipe pour qu’elle reste concentrée sur l’objectif principal, sans se laisser distraire ou dévier de sa route.
2. Utilisez des éléments visuels pour rendre votre communication plus efficace
Les visuels contribuent à rendre les informations plus mémorables. Lorsqu’il s’agit d’expliquer des processus complexes avec des entrées multiples, l’utilisation du texte ou de la communication verbale seule peut souvent laisser des lacunes dans la compréhension. Des recherches ont été menées pour indiquer que la communication avec des visuels permet d’augmenter la rétention d’informations.
Une façon d’utiliser les visuels pour rendre votre communication plus attrayante ET plus efficace consiste à visualiser les principaux éléments de votre stratégie. Voici un exemple de visuel simple qui décompose les objectifs de haut niveau (augmenter le nombre de clients réguliers de 31 % et réduire le coût total de possession de 5 % chaque mois) en quatre éléments stratégiques :
Un tel visuel peut servir de document de référence à votre équipe, pour l’aider à se concentrer sur les objectifs. Vous pouvez l’inclure dans votre plan de projet et le partager lors des réunions d’équipe hebdomadaires/mensuelles pour qu’il soit toujours présent à l’esprit.
Je vous présenterai d’autres modèles de communication visuelle un peu plus loin dans ce guide. Cliquez ici pour aller plus loin.
Maintenant, comment communiquer efficacement votre plan stratégique ?
Le cadre en 5 étapes pour communiquer la stratégie
Lorsqu’il s’agit de communiquer une stratégie à votre équipe, il peut être difficile de savoir par où commencer. Voici un cadre simplifié en 5 étapes que vous pouvez suivre pour communiquer efficacement une stratégie à votre équipe.
1. Commencez par votre vision
La narration est un outil de communication puissant. Les gens aiment savoir quelle est leur place dans le récit de votre organisation.
Lorsque vous communiquez votre vision, établissez le problème que vous cherchez à résoudre avec votre stratégie :
- Qui est concerné par ce problème ?
- Quelles sont les émotions humaines associées à ce problème ?
Votre vision doit être liée à l’énoncé de mission de votre organisation. Cela permettra de contextualiser votre stratégie dans le cadre du récit global de votre organisation, ce qui peut contribuer à motiver votre équipe à vouloir influencer ce récit par son travail.
Tous les projets dans lesquels vous vous lancez ne sont pas forcément prestigieux ou inspirants par nature. Par exemple, vous devrez peut-être communiquer une stratégie pour améliorer le suivi et les rapports analytiques de votre organisation.
C’est ennuyeux, non ?
Mais si vous rattachez le projet à l’impact humain qu’il aura – par exemple, une plus grande clarté pour votre organisation et la possibilité de prendre des décisions plus éclairées, ce qui peut conduire à une exécution plus confiante des tâches et à moins de frustration face aux inconnues – vous pouvez toujours rendre le projet significatif pour les membres de l’équipe impliqués.
2. Fixer des objectifs clairs et mesurables
L’une des principales erreurs commises par de nombreuses petites organisations est de ne pas définir d’objectifs spécifiques et mesurables pour leurs projets. Si le résultat d’un projet n’est pas mesurable (même s’il n’existe pas de moyen parfait de le mesurer), il sera difficile de savoir si vous avez réellement atteint votre objectif.
Certains types courants d’objectifs de projet sont :
- Objectifs financiers : croissance du chiffre d’affaires, objectifs de vente, marges bénéficiaires, rendement du capital investi, diversification de la base de revenus.
- Objectifs commerciaux : lancement d’un produit, croissance de l’équipe, ouverture ou fermeture d’un bureau)
- Objectifs techniques : mise en œuvre d’une nouvelle technologie, automatisation d’un processus, prototypage d’un produit.
- Objectifs de qualité : augmenter le score NPS, réduire le temps de réponse de l’assistance clientèle.
- Objectifs de performance : nombre de lancements de produits réussis, dans le respect d’un budget ou d’un délai donné.
- Objectifs de conformité : respect de certaines réglementations, respect et dépassement des réglementations en matière de santé et de sécurité, respect des réglementations légales.
- Objectifs de marketing : accroître l’engagement dans les réseaux sociaux, augmenter le trafic sur le site, augmenter les pistes de vente, accroître la notoriété de la marque.
Communiquez à votre équipe les paramètres spécifiques qui serviront à mesurer le succès du projet. Si vous faites une présentation, consacrez une diapositive entière à ces objectifs primaires :
3. Décomposez votre stratégie en éléments
Une fois que vous avez communiqué vos objectifs de haut niveau, décomposez la manière dont votre équipe va les atteindre. Ainsi, votre vision abstraite sera ancrée dans des étapes concrètes et réalisables.
Une autre façon de voir les choses est de communiquer le résultat de votre stratégie (l’objectif) et les différentes pistes concurrentes que votre équipe doit suivre pour y parvenir (les entrées).
Lorsqu’il s’agit de décomposer votre stratégie en entrées, il est utile de prendre en compte les indicateurs avancés et retardés (ou métriques avancées et retardées).
En communiquant votre stratégie à votre équipe à l’aide d’indicateurs avancés et retardés, vous pouvez les aider à mieux contextualiser les objectifs dans leurs processus quotidiens.
Bernard Marr dispose d’un guide complet sur les indicateurs avancés et retardés qui donne plus de détails, mais pour résumer :
Indicateurs avancés
Les indicateurs avancés sont des données qui ont un impact sur un résultat potentiel dans le futur. Vos indicateurs avancés ont un impact sur vos indicateurs retardés.
Par exemple, disons que votre objectif principal est d’augmenter l’acquisition de clients de 20 %. Les indicateurs marketing avancés pourraient être les liens retour, l’engagement sur les réseaux sociaux ou la croissance des canaux de vente.
Il s’agit de mesures que vous pouvez suivre et qui contribuent à votre objectif de haut niveau. Si vous atteignez vos indicateurs avancés, il devrait s‘ensuivre que vous atteindrez vos objectifs.
Indicateurs de retard
Les indicateurs retardés sont des données qui se sont déjà produites. Des exemples d’indicateurs retardés sont généralement des mesures telles que les recettes et les bénéfices.
Pour en revenir à notre exemple de marketing, un indicateur de retard pourrait être le classement des mots clés et les taux de conversion.
Un piège commun à de nombreuses équipes est de se concentrer sur les indicateurs de retard. Le problème de cette approche est qu’elle peut rendre difficile l’identification des points sur lesquels vous devriez concentrer vos efforts plus tôt afin de mieux diriger le navire vers la réalisation de votre objectif (c’est-à-dire en suivant vos indicateurs avancés).
Mais en identifiant les indicateurs avancés qui contribuent au succès de la réalisation de vos indicateurs retardés, vous pouvez suivre votre progression de manière progressive.
4. Définir des étapes claires
Vous avez votre vision, vos objectifs de haut niveau et vos contributions. Vous devez maintenant communiquer le calendrier de votre stratégie.
Communiquez avec votre équipe :
- Quels sont nos points de contact tout au long de ce projet ?
- Quelles sont les échéances pour ces produits livrables ?
Visualisez votre calendrier à l’aide d’une feuille de route ou d’une infographie sur le calendrier afin de rendre le processus plus concret dans l’esprit de votre équipe.
5. Identifier la propriété
Une partie cruciale de la mise en œuvre d’une stratégie est que chaque personne impliquée ait une compréhension claire de ses responsabilités. D’après mon expérience, lorsque les contributeurs individuels de votre équipe ont un fort sentiment d’appartenance, ils sont plus susceptibles de relever le défi.
La confusion quant à savoir qui est propriétaire de quoi peut conduire à des opportunités manquées, à des blocages de la productivité et à un manque général d’efficacité.
Lorsque vous communiquez votre stratégie à votre équipe, identifiez clairement qui sera responsable de quoi. En outre, expliquez clairement pourquoi ils sont responsables de ce domaine particulier de la stratégie. C’est une excellente occasion pour vous de faire appel aux forces des membres de votre équipe.
Essentiellement, vous voulez que votre équipe se sente comme l’équipe A qu’elle est.
Il est également important de définir ce que signifie l’appropriation dans le contexte de votre stratégie. S’agit-il d’assurer le suivi d’un ensemble spécifique d’indicateurs ? Est-ce que cela signifie trouver des solutions à certains problèmes ? Est-ce que cela signifie coordonner un processus spécifique ?
Plus vous serez clair dès le départ, plus il sera facile pour votre équipe de se mettre au travail.
Une fois que vous avez communiqué votre stratégie, comment faire pour que votre équipe reste alignée ?
Vous avez communiqué votre stratégie à votre équipe. Tous les membres de votre équipe disent comprendre les objectifs et leurs rôles individuels. Vous vous sentez motivé. Votre équipe se sent motivée.
Mais votre travail n’est pas terminé. C’est maintenant à vous de vous assurer que votre équipe reste sur la bonne voie et alignée sur les objectifs que vous avez fixés.
Relier les entrées à vos objectifs de haut niveau, souvent
Lorsqu’il s’agit d’aligner votre équipe sur vos objectifs, la répétition est essentielle.
Lorsque tous les membres de votre équipe s’affairent à leurs tâches respectives, il est facile de se perdre dans les méandres du travail.
Voici quelques façons d’aider votre équipe à s’aligner sur vos objectifs de haut niveau :
- Répétez-les lors de vos réunions d’équipe hebdomadaires/mensuelles.
- Lorsque votre équipe rend compte de ses progrès, orientez la conversation.
- Lors de la définition de la portée des projets, mesurez les résultats en fonction de leur impact sur vos indicateurs principaux.
Ce dernier point est important. Il peut être facile de se laisser distraire par des idées qui sont agréables à avoir, mais qu’il vaut mieux reporter. Lorsque vous avez besoin que votre équipe agisse rapidement sur une stratégie, il est important que le temps et les efforts de chacun soient concentrés sur les choses qui permettront d’obtenir les résultats dont vous avez besoin.
Voici un modèle de liste de contrôle pour la planification d’expériences que vous pouvez utiliser pour vous assurer que les tâches correspondent à vos objectifs de haut niveau :
Contrôlez vos contributeurs individuels, souvent
Ne faites pas de microgestion. Mais soyez présent. Cela vous aidera à résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent, et à renforcer la crédibilité de votre équipe.
Par présence, j’entends la mise en place de points de contrôle structurés, quotidiens, hebdomadaires ou bihebdomadaires, selon ce qui convient à votre équipe et à votre projet. Essayez de structurer vos points de contrôle en fonction des progrès réalisés, des enseignements tirés jusqu’à présent et des obstacles que les membres de votre équipe peuvent rencontrer.
Vos points de contrôle pourraient être :
- Des réunions d’équipe où chacun fait le point sur la situation, les obstacles et les demandes du reste de l’équipe.
- Réunions de 1 à 1 avec votre équipe pour discuter des progrès et des obstacles de manière plus privée.
- Mise à jour de l’état d’avancement du projet lors de vos réunions d’équipe hebdomadaires/mensuelles.
Communiquez les progrès de votre équipe, souvent
Les gens ne veulent pas exister en vase clos. Faites régulièrement le point avec votre équipe sur la façon dont son travail contribue à la réalisation de vos jalons et de vos objectifs de haut niveau.
La création d’une feuille de route visuelle peut s’avérer utile pour tenir les parties prenantes au courant des progrès de votre équipe. Vous pouvez suivre les tâches achevées, les tâches en cours et les tâches qui doivent encore être effectuées.
Des modèles pour vous aider à communiquer votre stratégie
La communication visuelle peut rendre vos idées plus faciles à comprendre et à retenir. Voici quelques modèles essentiels de stratégie de communication.
Modèles de feuille de route
Les feuilles de route facilitent le suivi des projets à un niveau élevé, l’identification des éléments livrables et des échéances, le suivi de la progression vers les objectifs et l’affichage de plusieurs échéances simultanées.
Modèles de chronologie
Utilisez une ligne de temps pour présenter une image simplifiée des événements d’un processus. Les lignes de temps peuvent être un moyen particulièrement intéressant de visualiser les étapes importantes.
Modèles de cartes mentales
Les cartes mentales vous permettent de regrouper visuellement des idées, de montrer les relations entre les parties d’une stratégie et de décomposer des concepts abstraits.
Modèles de diagramme de flux
Les organigrammes vous aident à cartographier plus efficacement les processus comportant différentes options ou pistes. Ils vous permettent également de tracer les risques et de montrer les résultats possibles en fonction des variables.
Modèles de projets et de plans d’affaires
En fonction de la portée d’un projet, vous pouvez avoir besoin d’un document plus détaillé. C’est là qu’un plan de projet entre en jeu. Dans un plan de projet, vous décrivez vos objectifs, les acteurs clés, les étapes et les délais, le budget, les dépendances et les risques, ainsi que les prochaines étapes.
En complément d’un document plus long, il peut également être très utile d’élaborer un plan concis d’une page qui résume les principaux points :
Modèle de plan de communication de crise
Je pense que nous avons tous l’habitude d’être en mode crise à ce stade. Une chose est sûre : il est utile d’avoir un plan. Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour communiquer votre cadre d’escalade et les rôles et responsabilités clés pour répondre à une crise.
Nous avons un guide avec plus de modèles de plans de communication de crise ici.
Trois obstacles courants à une communication efficace
Les erreurs de communication sont inévitables. Chaque personne a sa propre façon de communiquer. Voici quelques-uns des obstacles à la communication les plus courants que vous êtes susceptible de rencontrer.
1. Barrières physiques
De nombreuses équipes ont déplacé leurs équipes à distance, certaines pour l’année prochaine au moins. Cela crée de nouvelles barrières physiques auxquelles de nombreuses équipes n’ont pas eu à faire face auparavant.
Voici quelques tactiques que j’ai trouvées efficaces pour surmonter les obstacles physiques :
- Participez à un appel vidéo ou téléphonique pour aborder des questions complexes.
- Donnez votre avis par téléphone ou en personne dans la mesure du possible.
- Suivi des appels avec un message écrit réitérant ce dont vous avez parlé.
- Disposer d’une documentation claire sur les processus que votre équipe doit suivre (écrite et vidéo).
Il est facile de perdre les nuances de la communication par le biais du texte. Les conversations difficiles et complexes doivent donc avoir lieu dans des endroits où l’on peut voir des indices physiques.
2. Barrières émotionnelles
Si un membre de votre équipe semble désengagé de son travail, il est de votre responsabilité, en tant que leader, de trouver comment l’aider à se sentir à nouveau engagé.
- Se sentent-ils stressés ? Débordé ? Leur stress est-il lié au travail, ou externe, provenant de quelque chose d’autre qui se passe dans leur vie personnelle ?
- Ont-ils l’impression que leur travail n’a pas d’impact ? Manquent-ils de direction ?
Souvent, le désengagement peut provenir d’un manque de direction. D’après mon expérience en tant que manager et contributeur individuel, avoir une idée claire de la manière dont votre travail contribue au succès de votre équipe peut vous rendre beaucoup plus motivé.
3. Les styles de communication
Cher lecteur, je suis sûr que vous avez eu votre part de mauvaises communications. Ce n’est pas une critique à votre égard – chacun communique un peu différemment et, de ce fait, les erreurs de communication sont inévitables.
Travailler en équipe signifie apprendre à communiquer efficacement entre vous, malgré vos différences. Cela vaut pour le feedback (préfèrent-ils la vérité crue ? Ou ont-ils besoin d’un sandwich aux compliments ?), de communiquer les progrès et les échecs.
Tu ne seras jamais parfaite à ça. Les gens sont trop compliqués. Mais il est presque toujours préférable de ne pas être trop direct.
Lisez : direct, mais pas insensible. Ancrez votre communication dans le respect et l’efficacité :
- Soyez honnête et direct avec les membres de votre équipe afin qu’ils comprennent quelles sont vos attentes.
- Respectez les sentiments et les motivations des membres de votre équipe et essayez de travailler avec eux pour parvenir à une compréhension mutuelle.
Certes, ce n’est pas aussi simple que le laisse entendre ma liste de points. Pour un guide beaucoup plus approfondi et faisant autorité sur la communication directe avec votre équipe, je vous recommande le livre Radical Candor de Kim Scott.
Les chefs d’équipe partagent leurs stratégies de communication
Je voulais voir comment d’autres personnes occupant des postes de direction communiquent leur stratégie à leurs équipes. J’ai donc demandé à certains des leaders les plus compétents que je connaisse de partager leurs stratégies de communication.
Fixez des objectifs en collaboration avec votre équipe
“La vérité est qu’il n’existe pas de formule parfaite pour communiquer efficacement avec votre équipe. Mais entendre comment d’autres leaders ont abordé ce défi peut vous guider. Voici les conseils d’autres leaders sur la façon de communiquer la stratégie à votre équipe :
“La plus grande aide pour que mon équipe et moi-même restions en phase avec la stratégie et nos priorités est de fixer des objectifs en collaboration. Ainsi, chacun comprend quelles sont nos priorités en tant qu’entreprise et comment les objectifs de l’équipe s’intègrent dans les objectifs plus larges de l’entreprise.
Pour nous assurer que nous restons alignés, nous parlons de nos objectifs chaque semaine, de la manière dont nous les atteignons, de ce que nous sommes sûrs d’atteindre (et moins sûrs), et si quelque chose a changé (et pourquoi). C’est également une excellente occasion de nous remettre sur la bonne voie si nous avons pris du retard sur certains objectifs, ce qui contribue à renforcer l’adhésion de l’équipe.
L’outil que nous avons utilisé est l’Hypercontext Goals.”
– Hiba Amin, responsable du marketing de contenu @ Hypercontext
“Nous sommes une entreprise qui propose aux utilisateurs des plug-ins qui peuvent les aider à développer leur activité de commerce électronique. Et comme nous avons plusieurs plug-ins sur lesquels travailler, nous avons commencé à suivre une pratique où nous organisons des réunions pour un plug-in spécifique deux fois par semaine.
Lors de ces réunions, nous élaborons une stratégie sur les points que nous allons améliorer et sur la manière dont nous allons le faire. Cette pratique permet à chacun de savoir quelle stratégie l’ensemble de l’équipe suit pour un produit spécifique.
Lorsque nous obtenons suffisamment de points à mettre en œuvre, nous mentionnons tous ces points comme différentes tâches et sous-tâches sur l’outil Clickup. Et nous attribuons ces tâches à la personne concernée. Cela permet de s’assurer que chaque personne est consciente des tâches sur lesquelles elle est alignée et sur lesquelles elle doit travailler.”
– Satyam Mishra, stratège de contenu @ MakeWebBetter
Concentrez-vous sur la communication des informations les plus importantes
“Par définition, la stratégie est complexe. Il est exagéré d’attendre d’une équipe qu’elle comprenne toutes les données et tous les indicateurs qui mènent à l’exécution réussie d’une bonne stratégie. En tant que leader, il est important d’essayer de distiller ce qui est important en un ou deux éléments clés ou indicateurs clés de performance que votre équipe peut vraiment soutenir. Une fois que vous avez fait cela, répéter cet objectif de manière constante et fréquente est essentiel pour aligner votre équipe sur ce qui compte. Les listes de points de données ou les feuilles de calcul peu engageantes sont un moyen infaillible d’embrouiller et d’ennuyer votre équipe. Vous devez montrer à vos employés comment leur travail est lié à l’objectif, et vous devez les inciter à vouloir atteindre ces objectifs. Des rappels visuels et un design attrayant peuvent aider à faire passer ce message.”
– Nadya Khoja, Chief Growth Officer @ Venngage
“Lorsque nous communiquons une nouvelle stratégie de contenu à notre équipe, nous nous concentrons sur les éléments internes et externes qui peuvent les aider à mieux comprendre le processus. Par exemple, nous avons récemment analysé le contenu de nos clients et découvert des thèmes communs aux éléments de création de liens les plus réussis. Nous avons donc encouragé les équipes de nos clients à adapter leur processus de brainstorming pour découvrir ces opportunités.
Nous avons abordé la communication de plusieurs manières différentes. Tout d’abord, par une réunion interne avec les responsables afin qu’ils puissent comprendre et éduquer efficacement les clients. Ensuite, nous avons organisé un déjeuner d’information plus large avec notre équipe de spécialistes sur la façon d’appliquer les idées. Et enfin, par le biais de documents destinés au public, comme la mise à jour de notre blog, le partage via notre podcast et l’introduction de nouveaux documents de formation. Cela nous permet non seulement d’informer le personnel actuel sur le processus, mais aussi d’intégrer les nouveaux membres de l’équipe.”
– Caroline Gilbert, Directrice du marketing @ Siege Media
“Nous avons passé du temps à parler des objectifs à long terme. Je ne veux pas que mon équipe
de s’enliser dans les défis d’aujourd’hui. Nos projets ne seront pas entravés par
des problèmes à court terme et je veux que tout le monde sache que c’est vrai.”
– Ben Reynolds, PDG $ Sure Dividend
Soyez honnête et direct avec votre équipe
“En tant que manager et propriétaire d’une entreprise, il est essentiel pour moi d’améliorer mes compétences et mes connaissances.
Des compétences en communication qui seront efficaces dans les relations avec mon équipe.
En termes de diffusion d’informations et de stratégies avec eux, je me suis assuré de ne rien édulcorer et d’être franc, surtout lorsqu’il s’agit d’une situation urgente et de questions compliquées. Cela nous a rendus plus transparents les uns envers les autres et j’ai développé une voie de discussion claire. Je les ai également motivés à être ouverts et à exprimer librement leurs opinions et leurs suggestions.
Comme nous travaillons à distance, nous sommes aidés par des outils de communication tels que Slack et Zoom pour se joindre les uns aux autres. En plus d’être conviviaux, ces outils servent tous les deux leurs objectifs pour l’équipe, permettant ainsi de discuter de vos préoccupations à tout moment. Avant la pandémie, nous ne pouvions pas organiser des réunions en personne pour les projets urgents et importants mais maintenant, tout se fait virtuellement.”
– Sonya Schwartz, Fondatrice @ Her Norm
“Votre communication doit être claire et explicite. Lorsque les employés ou les personnes qui vont faire partie d’une stratégie ne sont pas disponibles dans une salle commune, il devient difficile de la faire comprendre à tous. L’une des meilleures façons de communiquer une stratégie à des personnes éloignées est de la rendre simple, claire et explicite. La stratégie doit comporter une vision, une mission, une valeur, un processus et des tactiques clairs. Les gens doivent être en mesure de comprendre ce que l’entreprise veut réaliser et comment elle y parviendra.”
– Rahul Vij, PDG @ WebSpero Solutions
Faites preuve d’empathie dans votre communication avec les membres de l’équipe
“Il y a deux choses qui ont été importantes pour le ton de mes conversations avec mes employés au cours des derniers mois :
La confiance : Les temps étaient durs mais il était vital de ne pas laisser la panique prendre le dessus sur notre travail quotidien.
Empathie : En plus d’être une période difficile pour l’entreprise, c’était une période extraordinaire… pour nous tous. Il était important que nos recherches en RH donnent des conseils pratiques, pour que notre peuple puisse traverser cette pandémie en toute sécurité.”
– Kuba Koziej, Vice-président senior et spécialiste de la croissance @ Zety
“Je veille toujours à demander comment vont mes employés avant de leur donner des instructions ou de nouveaux protocoles. Il vaut mieux connaître et évaluer l’état mental de ses collaborateurs avant de leur refiler des informations. En matière de communication, je mets toujours mes émotions dans un sac et ne les porte jamais, sachant qu’en tant que patron, je devrais à tout prix être plus compréhensif et voir les choses dans leur ensemble.”
– Willie Greer, Fondateur @ The Product Analyst
Prenez le temps de vérifier que vous avez été compris.
“Lorsque vous communiquez une stratégie, vous devez toujours vous assurer que vous êtes compris.
Comme pour donner des instructions avant de jouer à un jeu, demandez une vérification complète.
S’arrêter pour demander si cela a un sens. Et attendre d’entendre un oui ou non permet de diviser votre communication en morceaux digestes.
Certaines personnes sont des apprenants auditifs, tandis que d’autres sont plus visuels. Par conséquent, il est utile d’utiliser différentes plateformes pour communiquer votre stratégie. Asana est
un outil utile pour ceux qui aiment voir tout par écrit. Vous pouvez utiliser Loom pour enregistrer et envoyer des vidéos de vous, expliquant des choses pour plus d’audibilité”.
– Siva Mahesh, PDG @ Dreamshala
“Une grande partie de la communication réussie d’une stratégie consiste à comprendre que tout le monde n’assimile pas les informations de la même manière, et c’est pourquoi je pense que la répétition est essentielle. Lorsque vous présentez une stratégie à des clients ou à une équipe, proposez-la sous différentes formes : présentation, graphiques, documents écrits, fichiers audio, etc.
– Daniel Foley, Directeur @ DanielFoley.co.uk
“Je crois en l’importance d’une communication forte avec les employés. Il est essentiel de communiquer souvent sur la direction de l’entreprise, les objectifs, l’engagement avec les partenaires et les opportunités. Je crois qu’il est important de partager la stratégie et les messages avec l’équipe afin que l’ensemble du groupe aille dans la même direction et s’engage dans la réussite globale de l’entreprise.”
– Deborah Sweeney, PDG @ MyCorporation.com
Construire des processus autour de la communication
“Nous faisons habituellement beaucoup de formation en interne chez Klint. De nos jours, il est non seulement plus difficile de s’asseoir avec les clients, mais nous nous efforçons également de faire face à un grand nombre de nouvelles règles relatives à Covid19 et à l’espace personnel.
Cela a donné lieu à davantage d’opportunités à distance dans l’ensemble. En réalité, la rétention de l’information est faible, même lorsqu’il s’agit d’une explication individuelle en personne. La “perte de communication” est de plus en plus importante lorsque nous passons à des explications numériques en direct sur Google Hangout ou Zoom. La distraction n’est qu’à un onglet et si vous êtes comme moi, j’en ai un millier d’ouverts en ce moment.
Le résultat de ce chaos est en fait que ma communication est devenue beaucoup plus structurée. Aujourd’hui, mes écrits sont plus concis et beaucoup de mes travaux sont accompagnés d’une explication vidéo. Tout doit être organisé de cette manière, qu’il s’agisse des projets de nos clients en marketing numérique ou de nos livres de jeu internes sur le growth-hacking.
Si vous n’utilisez pas Google Sheets, Airtable, One Drive, etc., je ne sais pas comment vous gardez le contrôle de vos processus.”
– Taylor Ryan, PDG @ Klint et ArchitectureQuote
“Nous avons mis en place de nouvelles procédures pour nous assurer que nos équipes à distance et en personne
peuvent collaborer efficacement et les membres de l’équipe ont un accès facile aux
informations dont ils ont besoin. La crise actuelle nous a appris que les services internes
de communication sont la pierre angulaire de toute stratégie de résilience des entreprises.
Notre priorité est de créer un cadre permettant de garantir que les membres de notre équipe sont constamment mis à jour, engagés, valorisés. L’envoi de communications en temps réel et la segmentation des messages en fonction des différents publics est un élément essentiel de cette démarche. Nous veillons à ce que les membres de notre équipe restent engagés et connectés et
soient proactifs en fournissant des conseils et un soutien à ceux qui en ont besoin.”
– Matt Bertram, PDG et stratège SEO @ EWR Digital
“Pour rester dans la stratégie, j’essaie de donner le ton dès le départ avec une règle : en cas de doute, surcommuniquez en établissant des e-mails réguliers, des appels vidéoconférence. Si les lignes de communication sont ouvertes et que chacun fait l’effort d’écouter et d’être entendu, la collaboration se fera naturellement et l’information circulera. Le passage à des réunions ou à des webinaires en ligne est un moyen intelligent et productif pour les entreprises de continuer à avoir des conversations qui éduquent/informent, établissent des relations et vont de l’avant pendant cette crise. Si de petits groupes veulent discuter de questions spécifiques (gestion de l’anxiété/enfants/parents), des réunions virtuelles en ligne ont également été utiles. “
– Paige Arnof-Fenn, fondatrice et directrice générale de Mavens & Moguls.
Plus de guides de communication visuelle :
Comment utiliser la communication visuelle : Définition, exemples, modèles
Liste de contrôle de la stratégie de croissance : Planifiez vos objectifs commerciaux à l’aide de ces 5 modèles
