Améliorer la capacité de vos employés à gérer les problèmes liés à vos produits et services par le biais d'une formation au service à la clientèle pour les employés est un aspect crucial de votre entreprise. Selon les données disponibles, seuls 15 % des clients sont en mesure de résoudre eux-mêmes les problèmes liés aux produits et aux services. Ce chiffre diminue également au fur et à mesure que l'on s'élève dans la tranche d'âge. C'est pourquoi il est essentiel de former vos agents du service clientèle à résoudre les problèmes des clients de manière rapide, efficace et efficiente pour gagner leur confiance et conserver leur clientèle. Les clients modernes attendent un certain niveau de professionnalisme, de priorité et de service personnalisé lorsqu'ils soutiennent une entreprise. Si ces "trois P" ne sont pas respectés, les clients risquent d'aller voir ailleurs. 15 % des clients cesseront de faire affaire avec des entreprises qui ont une mauvaise expérience en matière de service à la clientèle et dont les agents du centre d'appels ne répondent pas de manière satisfaisante. Il faut également cinq expériences

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