Le guide des procédures opérationnelles standard pour le commerce de détail définit les attentes et les protocoles pour les employés travaillant dans un environnement de vente au détail. Il couvre des sujets tels que le service à la clientèle, les procédures de vente, la connaissance des produits, etc. En mettant en place une procédure opératoire normalisée (PON) claire et concise, vous pouvez vous assurer que vos employés offrent la meilleure expérience possible à vos clients. Les procédures opérationnelles standard des commerces de détail consistent à fournir aux clients des biens et des services en échange d'un paiement. Cela implique d'interagir avec les clients, de traiter les transactions et d'entretenir le magasin. Les commerces de détail disposent généralement d'un personnel de vente chargé d'aider les clients et de traiter les transactions. Dans certains cas, les commerces de détail peuvent également avoir des représentants du service clientèle qui s'occupent des retours ou des échanges. Selon le type d'entreprise, d'autres employés peuvent travailler dans le magasin, comme les magasiniers ou les caissiers. Le POS d'un magasin de détail couvre les lignes directrices et les attentes

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