Avec le grand nombre d’entreprises et d’organisations qui opèrent désormais en ligne, la communication visuelle est plus importante que jamais.
Que vous soyez un cadre supérieur cherchant à aligner votre équipe sur de nouveaux processus organisationnels ou un spécialiste du marketing cherchant à se différencier sur les réseaux sociaux, vous vous demandez peut-être comment utiliser au mieux les visuels pour vous rapprocher de votre public.
Dans ce guide, je vous livre quelques secrets de fabrication issus de mon expérience de concepteur d’informations. Je vous montrerai comment tirer parti des meilleures pratiques en matière de conception et de communication visuelle pour susciter l’intérêt de votre public tout en évitant la surcharge d’informations.
Table des matières :
- Qu’est-ce que la communication visuelle ?
- Quels sont les types de communication visuelle les plus courants ?
- Pourquoi la communication visuelle est-elle importante ?
- Comment utiliser la communication visuelle sur le lieu de travail
- Comment donner à vos communications visuelles un aspect professionnel
Qu’est-ce que la communication visuelle ? Définition de la communication visuelle :
La communication visuelle est la pratique consistant à utiliser des éléments visuels pour transmettre un message, inspirer un changement ou susciter une émotion.
Il s’agit d’une part de la conception de la communication, c’est-à-dire de la rédaction d’un message qui éduque, motive et engage, et d‘autre part de la conception graphique, c’est-à-dire de l’utilisation des principes de conception pour communiquer ce message de manière claire et accrocheuse.
Une communication visuelle efficace doit être à la fois attrayante et informative.
La communication visuelle consiste en fait à choisir les bons éléments (généralement du texte, des icônes, des formes, des images et des visualisations de données) pour créer du sens pour votre public.
Les stratégies de communication visuelle les plus courantes sont les suivantes :
- Utiliser la visualisation des données pour montrer l’impact de votre travail
- Utiliser des formes et des lignes pour décrire des relations, des processus et des flux.
- Utilisation de symboles et d’icônes pour rendre les informations plus mémorisables
- Utiliser des visuels et des données pour raconter des histoires
- Utiliser la couleur pour indiquer l’importance et attirer l’attention
Quels sont les types de communication visuelle les plus courants ?
Lorsque vous pensez à la communication visuelle, votre esprit peut d’abord se porter sur des contenus à forte composante graphique, tels que des graphiques pour les réseaux sociaux ou des infographies.
Et si la communication visuelle joue certainement un rôle dans ces cas-là, il existe une tonne d’autres types de contenu qui relèvent de la communication visuelle.
Parmi les types de communication visuelle les plus courants sur le lieu de travail, on peut citer :
- Infographies
- Diagrammes de processus
- Organigrammes
- Feuilles de route
- Tableaux et graphiques
- Rapports visuels
- Présentations
- Cartes mentales
Ils peuvent avoir une apparence très différente selon les secteurs d’activité, mais ils utilisent tous les mêmes stratégies de communication visuelle et les mêmes principes de conception pour présenter les informations avec précision et créer du sens pour le public.
Examinons quelques stratégies de communication visuelle utilisées dans différents types d’organisations.
Organisations à but non lucratif
Les organisations à but non lucratif combinent souvent la visualisation de données et la narration visuelle pour gagner la confiance de leur public et établir la crédibilité de leur organisation.
Cela peut prendre la forme d’une infographie statistique ou d’un rapport d’impact qu’ils partagent avec leurs donateurs et sympathisants :
Ils peuvent également créer des affiches ou des brochures d’information à destination du public afin de faire connaître leur organisation et d’encourager le soutien à leur cause.
La communication visuelle est également essentielle pour les grandes organisations à but non lucratif lorsqu’il s’agit d’informer les parties prenantes des résultats de campagnes ou de recherches. Ces rapports combinent souvent la narration et la visualisation des données pour informer et convaincre.
Organisations de soins de santé
Une stratégie de communication visuelle souvent appliquée dans le domaine des soins de santé est l’utilisation d’un langage clair et d’une iconographie simple pour communiquer avec des publics ayant de faibles connaissances en matière de santé.
Par exemple, une unité de santé publique pourrait créer une fiche d’information infographique pour s’assurer que les protocoles recommandés sont suivis, comme ces récentes directives COVID-19 de Santé publique Ontario :
En fait, le CDC recommande l’utilisation de supports visuels pour améliorer la compréhension des informations sanitaires dans le cadre des communications externes dans le domaine des soins de santé.
Ces types de guides visuels ne sont pas seulement utiles pour la communication externe. Des tactiques similaires peuvent être utilisées pour rappeler au personnel les meilleures pratiques sur le lieu de travail, comme la sécurité des patients et les pratiques de prévention des infections.
Source :
En savoir plus : Venngage pour les organismes de santé
Organismes de conseil aux entreprises
Les organisations de développement commercial peuvent utiliser des diagrammes tels que les cartes de processus pour communiquer une stratégie de haut niveau aux clients, ce qui peut contribuer à rendre leur valeur plus tangible.
Une simple feuille de route ou un résumé des recommandations stratégiques peut contribuer grandement à la communication et à l’alignement avec les clients.
Pourquoi la communication visuelle est-elle importante ?
Les éléments visuels peuvent aider à comprendre là où les mots seuls ne le peuvent pas.
Ils peuvent contribuer à combler le fossé entre les concepts et les mots, en particulier lorsqu’il s’agit de s’adresser à un public aux besoins et aux antécédents divers.
Il est clair que la communication visuelle est au cœur des préoccupations de beaucoup. Lorsque nous avons interrogé les responsables marketing sur leur utilisation du contenu visuel, 74 % d’entre eux ont déclaré que plus de 70 % de leur contenu contenait une forme de visuel.
De plus, il a été démontré à maintes reprises qu’en plus de rendre l’information plus attrayante, les visuels peuvent réellement aider à la compréhension de l’information.
Mais quand devez-vous envisager de rendre votre contenu plus visuel ?
Vous pouvez utiliser la communication visuelle pour :
- Engagez votre public
- Communiquer des informations complexes
- Raconter une histoire et transmettre une émotion
- Simplifier l’information
- Communiquer l’impact de vos données
Voyons comment cela peut s’appliquer sur le lieu de travail.
Comment utiliser la communication visuelle sur le lieu de travail
Vous pensez peut-être que la communication visuelle n’est pas vraiment nécessaire dans votre travail quotidien.
Mais les visuels, entre de bonnes mains, peuvent être utilisés comme un outil pour influencer ce à quoi votre public prête attention, réfléchit et comprend.
1. Comment rendre des sujets ennuyeux attrayants
Créer un contenu engageant qui montre la valeur de votre entreprise peut être un défi lorsque vous travaillez dans un secteur “ennuyeux” ou technique comme la finance, le développement commercial, l’ingénierie ou les soins de santé.
Mais c’est dans ce genre de défi que la communication visuelle brille. La création de visuels uniques peut vous aider à vous positionner comme la solution innovante sur le marché.
Voici quelques stratégies simples à envisager :
Utilisez des icônes stylisées pour rendre les informations techniques concrètes et accessibles.
Cette infographie sur le traitement des cartes de crédit par les commerçants, par exemple, tire parti d’un style d’icône ludique et d’un design moderne pour capter votre attention et vous inciter à lire.
C’est peut-être le moyen idéal de faire comprendre aux jeunes entrepreneurs que vous êtes différents des grandes banques traditionnelles et que vous êtes faits pour eux. C’est tellement plus accessible qu’un mur de texte sur une page web.
Il suffit d’appliquer quelques stratégies de communication visuelle de base pour rendre ces informations techniques “ennuyeuses” un peu plus accessibles et racontables à votre public cible, afin de stimuler l’engagement sur les réseaux sociaux, votre blog ou votre newsletter.
Utilisez des métaphores visuelles pour faire réfléchir votre public.
Les métaphores visuelles sont un autre moyen de donner un coup de jeune à des idées anciennes et de les rendre passionnantes. Elles peuvent même contribuer à une meilleure compréhension du sujet traité.
L’utilisation de femmes qui courent dans l’infographie ci-dessous, par exemple, m’aide à penser aux scores NPS d’une manière nouvelle :
Lire la suite : Symboles et significations courants et comment les utiliser dans le design
En résumé, voici quelques conseils de communication visuelle pour rendre des sujets ennuyeux attrayants :
- Utilisez des éléments visuels et des icônes pour rendre les informations techniques plus accessibles.
- Choisissez un style de conception graphique qui trouvera un écho auprès de votre public cible.
- Sortez des sentiers battus : utilisez une présentation visuelle unique pour faire réfléchir votre public.
Si votre présentation visuelle est unique, vos informations n’ont pas besoin d’être révolutionnaires pour vous donner un avantage sur vos concurrents.
Lire la suite : Des idées d’infographies pour rendre vos informations attrayantes.
2. Comment communiquer les changements et les améliorations de processus
Il n’a jamais été aussi important de pouvoir réaligner rapidement votre équipe sur les changements de processus.
Les visuels peuvent rendre les processus plus faciles à comprendre et plus mémorables. Ils peuvent également contribuer à renforcer l’alignement et l’engagement des employés.
Voici comment vous pouvez utiliser la documentation des processus pour aider à aligner votre équipe.
Montrez les changements de haut niveau et de bas niveau avec les diagrammes de processus hiérarchiques.
La décomposition des processus en étapes visuelles distinctes peut rendre les nouveaux processus beaucoup plus faciles à appréhender.
Et le fait de diviser les étapes en sections encore plus petites peut vous aider à communiquer à la fois des concepts de haut niveau et des détails spécifiques au même endroit, comme dans le diagramme de processus ci-dessous.
Fournir ces documents de processus aux employés peut aider à aligner rapidement les équipes sur de nouvelles stratégies, comme un plan d’action pour faire face à une crise ou un passage à un nouveau marché, tout en servant de point de référence à l’avenir.
Fournir les diapositives de présentation comme guide de référence après la réunion.
Le travail à distance étant devenu la norme, vous passez probablement une grande partie de vos journées à enchaîner les appels Zoom.
Si vous organisez une réunion pour discuter des principaux changements de processus ou des mises à jour de l’entreprise, il peut être utile de préparer rapidement des diapositives de réunion pour aider à clarifier les changements et s’assurer que votre équipe est alignée.
L’inclusion d’un jeu de diapositives peut contribuer à renforcer l’importance de ce qui a été discuté et servir de référence lorsque votre équipe se penche sur son travail.
Fournir des listes de contrôle pour aider votre équipe à suivre des processus complexes.
Fournir une liste de contrôle des étapes à suivre par votre équipe peut vous aider à déléguer le travail en toute confiance, tout en donnant à votre équipe la certitude qu’elle fait les choses correctement.
Les listes de contrôle sont particulièrement utiles pour communiquer des processus internes complexes ou exclusifs, car elles peuvent contribuer à éliminer toute anxiété du processus.
Constituez une bibliothèque de documents de formation interne que vous pourrez mettre à jour périodiquement.
La constitution d’une bibliothèque de documents de formation, même si elle peut prendre un peu de temps au départ, peut vraiment permettre d’économiser du temps et de l’argent à long terme, car une équipe qui est alignée est une équipe qui est productive.
Les guides d’intégration, les FAQ pour les nouveaux employés (comme les FAQ amusantes sur l’intégration ci-dessous) et d’autres documents sur les processus peuvent faciliter l’intégration à distance et aider les nouveaux employés à se sentir à l’aise et à garder le contrôle.
Si vous vous apprêtez à embaucher un grand nombre de nouveaux employés, il peut même être utile de repenser la conception de votre lettre d’offre. Une fois que votre nouvel employé a signé, vous pouvez lui envoyer les documents d’accueil correspondants.
Et une fois que vous avez créé ces documents, ils doivent être faciles à mettre à jour et à diffuser aux membres de l’équipe, nouveaux et existants, ce qui vous facilite encore plus la tâche.
En résumé, voici vos conseils pour communiquer les changements de processus à la volée :
- Montrer les changements de haut et bas niveau avec des diagrammes de processus hiérarchiques
- Fournir des diapositives de présentation comme guide de référence après la réunion.
- Aidez votre équipe à suivre les changements à l’aide de listes de contrôle.
- Créez une bibliothèque de documents de formation interne que vous pourrez mettre à jour périodiquement.
3. Comment simplifier des informations complexes à l’aide de visuels
L’utilisation la plus puissante de la communication visuelle consiste peut-être à simplifier des informations complexes.
Prenez par exemple cette image que HubSpot a récemment publiée sur Twitter. Avec un simple visuel, ils parviennent à positionner leur produit comme la solution parfaite à trois problèmes rencontrés par trois équipes différentes :
Cela ne vaut pas seulement pour les communications externes sur les réseaux sociaux.
Il peut s’agir d’une approche parfaite pour les consultants qui cherchent à communiquer leurs idées et leurs stratégies aux clients, de manière rapide et digeste.
Ou les organisations B2B dans les domaines techniques qui cherchent à démystifier les produits et services qu’elles offrent pour se différencier de leurs concurrents, sans utiliser une tonne de langage technique :
Ou les organismes de soins de santé qui cherchent à rendre les recommandations claires pour les patients :
Les quatre étapes clés pour simplifier des informations complexes avec des visuels sont les suivantes :
- Supprimez le plus de texte possible
- Utilisez des formes comme les cercles et les rectangles pour indiquer les regroupements.
- Utilisez des lignes et des bordures pour indiquer les flux et les relations
- Utiliser la couleur et la taille pour attirer l’attention sur les informations clés
Lire la suite : Comment résumer visuellement des informations
4. Comment visualiser les données et les informations
Une visualisation efficace des données ne se contente pas d’afficher des données provenant d’une feuille de calcul.
Il doit communiquer des idées et capturer des idées. Il doit communiquer le pourquoi des tendances.
Il devrait vous aider à répondre à la question que se posent souvent les personnes occupées qui ont des exigences concurrentes : pourquoi devrais-je m’en soucier ?
Utilisez le bon graphique pour vos données et votre objectif
La première chose à prendre en compte lors de la visualisation des données est la forme visuelle qui permettra de communiquer au mieux vos informations.
Chez Venngage, nous avons développé la méthode ICCOR pour vous aider à choisir les meilleurs graphiques pour votre infographie. La méthode ICCOR est un cadre destiné à vous aider à utiliser un type de visualisation qui correspond à votre objectif de communication.
Votre objectif de communication pourrait être de :
- Informer : transmettre un seul message important ou un point de données qui ne nécessite pas beaucoup de contexte pour être compris.
- Comparer : montrer les similitudes ou les différences entre des valeurs ou des parties d’un tout.
- Montrer le changement : visualiser les tendances dans le temps ou l’espace
- Organiser : montrer des groupes, des modèles, classer ou ordonner.
- Révéler les relations : montrer les corrélations entre les variables ou les valeurs.
Chacun de ces différents objectifs sera mieux communiqué avec un type de tableau différent.
Par exemple, il a été démontré que les tableaux d’icônes (également appelés “pictogrammes”) sont plus efficaces que les diagrammes à barres ou à secteurs pour communiquer les risques, ce qui est particulièrement important pour les prestataires de soins de santé et les agents de santé publique qui souhaitent aider leurs patients à prendre de bonnes décisions.
Les diagrammes à barres, quant à eux, sont parfaits pour traiter de grandes quantités de données et mettre en évidence les comparaisons entre des ensembles de données, ce qui peut être plus important pour les personnes travaillant dans le domaine de la finance :
Pour accéder à des modèles professionnels et à un éditeur simple permettant de visualiser des informations financières, consultez : Venngage pour la finance
Pour le cadre complet d’ICCOR, consultez : Comment choisir les meilleurs types de graphiques pour vos données
Le choix d’un graphique n’est qu’une partie du processus. Comment faire pour que vos données aient un impact réel ?
Racontez une histoire avec vos données pour inspirer votre public.
Un simple graphique à barres ne fera pas grand-chose pour inspirer votre public. Mais une combinaison créative de graphiques, d’éléments visuels, de textes et de statistiques qui raconte une histoire le peut.
En mettant en évidence les bons chiffres et en ajoutant du texte et d’autres éléments visuels, vous pouvez montrer l’impact de votre organisation de manière plus globale et raconter l’histoire qui se cache derrière les données.
La première étape de l’élaboration de votre récit consiste à comprendre votre public. Pensez-y :
- Que se passe-t-il dans leur vie ?
- Quelles connaissances ont-ils sur le sujet ?
- De quel contexte ont-ils besoin de votre part ?
Une fois que vous avez compris votre public, il devrait être facile d’extraire les informations qui auront un impact, et de les présenter de manière percutante. C’est la différence entre un design attrayant et un tableau Excel standard.
Une autre pratique courante dans le data storytelling est l’utilisation d’histoires en forme d’icônes pour attirer les spectateurs et rendre les idées abstraites plus concrètes.
Prenez ce rapport de l’UNICEF, par exemple. Les icônes simples et universelles sont combinées de différentes manières pour créer et renforcer les idées clés, créant ainsi un rapport percutant qui restera dans la mémoire des lecteurs.
Faites ressortir les informations clés et les mesures à prendre dans les données.
L’impact de votre travail peut facilement se perdre dans un rapport mensuel ou trimestriel.
Mais vous pouvez appliquer les techniques de conception généralement utilisées dans les infographies pour vous assurer que vos efforts se démarquent des rapports sommatifs plus traditionnels.
L’astuce consiste à faire plus avec moins. Débarrassez-vous des données qui ne disent rien et mettez en valeur celles qui sont significatives. Supprimez le bruit pour attirer l’attention sur ce qui est utile.
Mettez en évidence les points de données clés et ajoutez des annotations pour fournir un contexte aux données les plus importantes :
Voici ce qu’il faut prendre en compte lorsque vous visualisez vos données et vos informations :
- Utilisez le bon graphique pour vos données et votre objectif
- Racontez une histoire avec vos données pour inspirer votre public.
- Comprenez votre public et concevez en tenant compte de ses connaissances.
- Faites ressortir les informations clés et les mesures à prendre dans les données.
Lire la suite : Exemples de visualisation de données et meilleures pratiques
Comment donner à vos communications visuelles un aspect professionnel
Si vous n’êtes pas designer à plein temps, l’une de vos principales préoccupations est peut-être de veiller à ce que vos communications visuelles soient professionnelles.
Vous devez vous assurer que vous produisez un contenu qui valorise votre marque et inspire vos collègues, vos donateurs et vos partenaires.
Voici ce à quoi vous devriez penser :
Établir une marque visuelle cohérente pour toutes les communications externes.
Il est essentiel pour toute entreprise en expansion d’établir une image de marque visuelle cohérente.
En particulier pour les communications destinées aux consommateurs, comme votre blog ou les réseaux sociaux, la qualité de votre marque visuelle donne un signal à vos clients sur la qualité de votre organisation.
Heureusement, il est assez facile d’assurer la cohérence de votre image de marque. Voici comment :
- Incluez le même en-tête et pied de page avec votre logo dans les infographies, les one-pagers, les rapports et les prospectus.
- Appliquez les polices et les couleurs de votre marque de manière cohérente sur l’ensemble de vos supports.
- Utilisez le même style de symboles et d’icônes dans tous les documents.
En guise de raccourci, vous pouvez utiliser le kit de marque de Venngage pour ajouter les logos, polices et couleurs de votre marque à vos conceptions en quelques clics seulement.
Lire la suite : Vous n’avez pas encore élaboré les lignes directrices de votre marque ? Apprenez d’abord à choisir des polices et des couleurs pour vos conceptions.
Réutiliser les designs pour assurer la cohérence de vos communications.
La réutilisation et la réaffectation de conceptions existantes peuvent véritablement changer la donne.
D’une part, cela accélérera votre flux de travail. Mais surtout, il vous permettra de produire des communications cohérentes et homogènes.
Ai-je déjà mentionné que vos communications doivent être cohérentes ?
Vous pouvez réutiliser les documents que vous avez créés pour un client ou un projet, y ajouter un contenu différent et les modifier un peu pour un nouveau client ou un public cible différent, afin de tirer un maximum de profit d’une petite quantité de travail de conception.
Même si vous ne créez que des documents à partager en interne, comme des résumés de projet ou des bulletins d’information d’entreprise, vous pouvez vous distinguer, vous et votre équipe, en produisant des documents dont le style visuel est cohérent.
Conclusion
La récente transition rapide vers le travail à distance a fait passer la communication visuelle du statut d’accessoire à celui de partie intégrante de la communication au travail.
J’espère que vous avez déjà commencé à réfléchir à la manière dont vous pouvez utiliser les visuels pour amplifier vos communications.
N’oubliez pas de garder à l’esprit ces principes de conception et de communication visuelle :
- Utilisez un design et des éléments visuels modernes pour rendre les informations ennuyeuses attrayantes et vous démarquer de vos concurrents.
- Simplifiez vos informations pour avoir un impact
- Utilisez des techniques de visualisation des données pour montrer la valeur de votre travail.
- Créez des designs avec une marque visuelle cohérente et réutilisez-les pour assurer la cohérence de vos communications.
Pour vous aider à vous lancer dans la communication visuelle et les infographies, consultez ce guide : Comment réaliser une infographie en 5 étapes.